Карактеристике козметичког салона Еден

Организациона структура козметичког салона "Цокуетте" има линеарни поглед (слика 1).

На челу козметичког салона "Цокуетте" је директор. Она независно решава све проблеме у раду козметичких салона, организује сав рад предузећа и одговара за његово стање. Закључује уговоре, укључујући запошљавање запослених. У оквиру свог овлашћења носи пуну одговорност за активности предузећа, обезбеђујући сигурност залиха, готовог новца и друге имовине предузећа.

Хостед он хттп://ввв.аллбест.ру/

Слика 1 - Организациона структура козметичког салона "Цокуетте"

Директор обавља организацију рачуноводства предузећа и контролу економске употребе материјалних, радних и финансијских ресурса, предузима мјере за благовремено снабдевање прехрамбене и логистичке опреме предузећима. И такође обезбеђује да запослени испуњавају сигурносне и санитарне захтеве. Дужности директора укључују разматрање жалби и приједлога, усвајање мјера за отклањање наведених недостатака; да обезбеди обуку за раднике у козметичком салону. У подређењу директора је администратор.

Администратор је организатор свих радова унутар козметичког салона. Главни задатак администратора је добродошао гостима на пријатељски начин, а све ово је неопходно, како би се гости осећали угодно без потребе ништа. Ујутру, долазе на посао, администратор треба да провери техничко стање пословних просторија: ходник, лоби, свлачионицама, обраћајући пажњу на квалитет жетве, уз присуство и стање намјештаја, опреме, расвете, итд Одмах предузме неопходне мјере за отклањање недостатака или неисправности. Након испитивања свих просторија, администратор упознаје се са евиденцијама, раније прихваћеним наређењима за услуге, врши одговарајућу анализу и даје упутства сваком од запослених. Администратор прави распореде за рад особља, води евиденцију радног времена запослених, обезбеђује правовремену и тачну припрему дворане за отварање салона, неопходну доступност ценовника.

Тек након горе наведених налога, администратор наставља да извршава свој главни задатак - упознавање са клијентима. Цео дан мора имати у виду пуно важних информација, а пре свега број расположивих места.

Администратор такође учествује у раду на оцјени квалитета рада, води дневник.

Администратор има право:

1) не дозволи или не уклања са радника запослене у сали који су прекршили радну дисциплину или интерне прописе;

2) пријавити инцидент највишем руководству;

3) даје сугестије о запошљавању и разрешењу особља трговине;

4) провјерити знање особља и дати мишљење о степену њиховог стручног усавршавања;

5) даје предлоге за промоцију запослених у салону.

Дужности администратора укључују:

1) евидентира прелиминарне налоге у књиговодственој књизи;

2) поздравља редовне посетиоце позивајући их по имену;

3) купцима седишта;

4) прати процедуру сервисирања у трговинском поду;

5) посаветује посетиоце о квалитету услуге;

6) организује обрачун новчаних средстава;

7) прихвата жалбе посетилаца;

8) да објасни незадовољним посетиоцима путем телефона, откривајући разлог њихове жалбе;

9) чува и враћа заборављене ствари посетиоцима;

10) прати санитарну инспекцију приликом посјете предузећу;

11) ако је потребно, пружити прву помоћ запосленима и посетиоцима;

12) израђује писмена објашњења за све несреће и несреће;

13) пријављује инцидент полицији;

14) прати понашање запослених и створити услове на предузећу које испуњавају све сигурносне захтјеве.

Администратор је такође одговоран за организацију сервисног процеса, усмјерава рад фризера, маникира и педикира.

Дужности фризерке укључују:

1) извођење фризуре, бријање коже главе;

2) махање и стајање косе помоћу хемијских и електричних средстава;

3) извођење вечерњих и вјенчаних фризура;

4) бојење косе у различитим бојама и нијансама, узимајући у обзир особине коже и структуру косе (кроз капицу или фолију);

5) потреба да се ваше радно место одржи чистим, употребљени алати.

Дужности мајстора маникира и педикира укључују:

1) маникир (класични, француски, танки маникир);

2) проширење ноктију са акрилом или гелом, обнављање ноктију;

3) третман и дизајн ноктију;

4) хардвер за педикир;

5) потреба да се ваше радно место одржи чистим, употребљени алати.

Пошто је организациона структура козметичког салона "Цокуетте" линеарна (слика 1), верујем да има низ предности:

1) јасне системе односа између лидера и подређених;

2) брзи одговор у одговору на директне инструкције;

3) лична одговорност менаџера за коначне резултате предузећа и других.

Наравно, постоје недостаци, као што су високи захтеви за менаџера и преоптерећење администратора.

Таква структура управљања представља организацију као скуп повезаних елемената. Сваки елемент има своје циљеве и циљеве. Директор управља администратором, а има идеју о акцијама потчињених потчињених.

Карактеристике козметичког салона

Кратак опис салона "Галерија лепоте". Правила унутрашњих радних прописа предузећа. Обука запослених у салону. Активности за побољшање задовољства радника за особље. Класификација услуга. Опис посла администратора.

Слање доброг дела базу знања је једноставно. Користите образац испод

Студенти, дипломци, млади научници који користе бази знања у својим студијама и раду бит ће вам захвални.

Постед он хттп://ввв.аллбест.ру/

1. Кратак опис салона "Галерија лепоте"

Предузеће је регистровано као ЛЛЦ "Иуграинвестпроект" салон "Беаути Галлери". Салон лепоте је основан 2011. године уочи директора Шамин А.В. Салон се налази у Сургуту, Ленина 61 на првом спрату.

Данас на тржишту нема много специјализованих салона, нудећи, на примјер, само козметологију или фризерске услуге. Власници ново отворених предузећа преферирају постављање концепта најширег спектра услуга у концепту. Ово често не узима у обзир једну особину козметичких салона потрошача "производи": људи често не одлазе у одређену институцију, већ на одређеног мајстора. На крају крајева, човек често долази до мајстора не само да би добио фризуру, већ и да комуницира. И наравно, појава учесника игра важну улогу. Као што већина стручњака напомиње, на почетку новог салона, мајстор осигурава степен њеног пуњења, што води до добро развијене клијентске базе, што омогућава салону врло брзо да врати своје трошкове.

Активност Салона "Галерија лепоте" је усмерена на становнике града Сургута са просечним приходом, ради директно са великим бројем људи, с обзиром на то да салон пружа квалитетне и не скупе услуге козметике.

Салон "Галерија лепоте" од тренутка њеног отварања својим клијентима пружа следеће услуге:

Важни организациони и дистрибуцијски документи у салону "Галерија лепоте" су правила интерног радног програма, који укључују следеће одељке:

- процедура за пријем и отпуштање радника и запослених

- главне дужности управе

- радно време и његова употреба

- охрабрење за успех у раду

- одговорност за кршење радне дисциплине.

Опис посла - документ који регулише активности унутар сваког руководећег положаја и садржи захтеве за запосленог који држи ову позицију. Опис посла у козметичком салону састоји се од три секције: функције, права, одговорност запослених. У опису посла, поред главног посла који је извршио запосленик, урачуната је и додатна, што је део његових одговорности.

Важан организациони документ је колективни уговор. За потребе регулације радних односа и координацију економских и социјалних интереса запослених код послодавца да закључи колективни уговор. Овај колективни уговор се закључује на основу закона Руске Федерације, правни акт. Уговор договорене обавезе странака, запошљавања и отпуштања регулације, производњу и економске активности, накнаде и прописа, радном времену и одморима, оспособљавање и преквалификацију, особље социјални развој, који испуњавају интересе и потребе радних људи.

2. Особље салона «Беаути Галлери». Обука особља.

Тренутно, "Галерија лепоте" запошљава деветнаест људи, укључујући и директора.

У целини, рад предузећа укључен:

- 2 мајстора маникира

- 2 мајстора педикира;

Директор Салона "Лепота Галерија" намерно спроводи активности на побољшању задовољство послом кадрова у предузећу, користећи различите методе мотивације радника - финансијски подстицаји, пружање социјалних давања, награде за успех и достигнућа. Још један аспект рада са људским ресурсима у козметичком салону "Галерија" је да повећа радну активност запослених, са уклањањем неефикасних производних радника карактерише ниским утицајем по јединици средстава за њих.

Ацтивитиес салон "Салон Галерија" се фокусира на становнике града Сургут, посебно на становнике суседства младих, са средњим дохотком, који директно раде са великим бројем људи, то је због чињенице да је Салон пружа квалитет и није скупо за лепоту услуге козметичком салону. Истовремено, сваки посетилац може купити било који козметички производ који му се допада.

Као надоградњу квалификација може се размотрити:

· Прихватање додатног образовања у образовним установама које имају одговарајуће дозволе или одржавање семинара за мајсторе у предузећу;

· Учешће мајстора на такмичењима, фестивалима фризера, изложбама, укључујући међународне итд.

· Извођење професионалних радова за представе, позоришне представе, друге креативне догађаје.

Мајстори би требало да буду у могућности да обављају већу комплексност користећи најновију технологију. Ово би требало да буде могуће да се изврши мастер берберина свакодневне фризуре, укључујући низ услуга за негу косе, козметичар Мастер - сложених козметичких услуга, маникир и педикир - комплексних услуга маникир (педикир), што одговара жељама и индивидуалним карактеристикама купаца, узимајући у обзир водећу модни трендови. У салону највише категорије, очекује се да ће мајстор радити са клијентом у процесу обављања услуге. Квалификоване препоруке главне и компетентне дискусије о поруџбини са клијентом треба да гарантују тачност његове примене. Када радите са мајстором клијента мора вршити такт, одржавати позитиван ментални став током радног дана, да би могли да раде са "тешким купцем", како би се осигурало удобан психолошку атмосферу у кориснички сервис халама.

Што се тиче тренинга особља у галерији лепоте, радионице се одржавају на трошак организације.

Сваки од мајстора је више пута учествовао у свим врстама такмичења, прикупљању следећих награда у својој "свињетини банци". И они стално побољшавају своје квалификације.

3. Класификација услуга

Национална класификација јавних услуга које се односе на службу фризерских услуга за негу косе, службе за негу коже и тела, за негу коже услуга у рукама и ногама, као и постигер рад. У складу са ГОСТ "Услуге за јавност. Термини и дефиниције ", у функцијама фризерских услуга везаних за социо-културне, јер задовољавају естетске и социјалних потреба особе и помоћи да задржи нормалан живот. Фризерске услуге су чисто личне природе, процес пружања услуге практично се поклапа са процесом његове потрошње. Извођење услуге (изузев пост-рада) одвија се у присуству клијента у блиској сарадњи са њим; За разлику од материјалних услуга, фризерске услуге по резултатима не може бити одвојена од клијент примио, они не могу да се складишти и транспортује.

Развој правила за категоризацију предузећа која пружају фризерске услуге у великој мјери је олакшало присуство у ГОСТ Р 51142-98 савјетодавне пријаве за категоризацију.

Салон "Беаути Галлери" нуди велики број услуга: фризери, мајстори маникира и педикира, козметолог, масер и ликер. Сваки од мајстора представља низ поступака: шишање, стилинг, маникир и проширење ноктију, масажа, тетовирање, епилација, пирсинг и бескрајне ужитке!

Администратор је организатор свих радова унутар козметичког салона. Главни задатак администратора је добродошао гостима на пријатељски начин, а све ово је неопходно, како би се гости осећали угодно без потребе ништа.

Ујутро, приликом доласка на посао, администратор треба да провјери техничко стање ходника, предсобља, тоалета, обраћајући пажњу на квалитет чишћења, расположивост и употребљивост намештаја, опреме, освјетљења итд.

Одмах предузме неопходне мјере за отклањање недостатака или неисправности. Након испитивања свих просторија, администратор упознаје се са евиденцијама, раније прихваћеним наређењима за услуге, врши одговарајућу анализу и даје упутства сваком од запослених. Администратор прави распореде за рад особља, води евиденцију радног времена запослених, обезбеђује правовремену и тачну припрему дворане за отварање салона, неопходну доступност ценовника.

Тек након горе наведених налога, администратор наставља да извршава свој главни задатак - упознавање са клијентима. Цео дан мора имати у виду пуно важних информација, а пре свега број расположивих места.

Администратор такође учествује у раду на оцјени квалитета рада, води дневник. Време је да особље иде на посао.

Администратор има право:

Не дозвољавати или уклањати рад запослених у сали кршити радну дисциплину или интерне прописе.

Пријавите инцидент највишем руководству.

Дајте сугестије о запошљавању и пуцању особља трговинског пода.

Проверити знање особља и дати мишљење о нивоу њихове стручне обуке.

Да врши контролу над праксом ученика запослених и поштовање програма обуке.

Припремите предлоге за промоцију запослених у салону.

Дужности администратора укључују:

1. евидентира прелиминарне налоге у књиговодственој књизи;

2. поздрављају редовне посетиоце позивајући их по имену;

3. Сједење купаца;

4. разговарати са гостима који чекају;

5. пратити поступак сервисирања у трговинском поду;

6. консултовати посетиоце о квалитету услуге;

7. организује обрачун новчаних средстава;

8. прихвати приговоре од посетилаца;

9. Да објасним незадовољним посетиоцима путем телефона, сазнајте разлог њихове жалбе;

10. чувајте и вратите заборављене ствари посетиоцима;

11. прати санитарну инспекцију током своје посјете предузећу;

12. ако је потребно, пружити прву помоћ особљу и посетиоцима;

13. израдити писмена објашњења за све несреће и несреће;

14. пријавити инцидент полицији;

15. надгледати понашање запослених и створити услове у предузећу који испуњавају све захтјеве за сигурност.

5. Организациона структура салона "Галерија лепоте"

Салон лепоте је јавно предузеће које пружа широк спектар услуга потрошачима. У козметичком салону "Галерија" висок ниво услуге комбинује се са висококвалитетним и савесним корисничким сервисом.

Особље је основа козметичког салона "Галерија". Без људи нема организације. Људи у организацији стварају свој производ, формирају културу организације, своју унутрашњу климу, на њих зависи шта је организација.

Људи који раде у салону су много различити на различите начине: пол, старост, образовање, националност, брачни статус, способност итд. Све ове разлике могу имати озбиљан утицај и на карактеристике рада и на понашање појединог радника, на радње и понашање других чланова организације.

У салону лепоте "Галерија" сваки радник има своје задатке, који се морају решити у зависности од ситуације. Две важне тачке у раду - то је фреквенција понављања овог задатка и времена потребног за његово спровођење.

У том смислу, директор козметичког салона Схамин А.В. гради свој рад са особљем тако да промовише развој позитивних резултата понашања и активности сваког појединца и покуша да елиминише негативне последице својих поступака. За разлику од аутомобила, особа има жеље, а типично је да има однос са својим радњама и онима око њега. И то може озбиљно утицати на резултате његовог рада. С тим у вези, директор мора решити низ изузетно тешких задатака, на којима зависи успјешност функционисања организације.

С обзиром да је организациона структура козметичке салоне "Галерија" линеарна, верујем да има низ предности:

јасни системи међусобних веза између менаџера и подређених;

брзина реакције у одговору на директне инструкције;

лична одговорност менаџера за коначне резултате предузећа и друге.

Наравно, постоје недостаци, као што су високи захтеви за менаџера и преоптерећење администратора.

Таква структура управљања представља организацију као скуп повезаних елемената. Сваки елемент има своје циљеве и циљеве. Директор управља администратором, а има идеју о акцијама потчињених потчињених.

Сл. 1. Структура менаџмента козметичког салона "Галерија"

На челу козметичког салона "Галерија" је редитељ - Шамин АВ. Самостално решава сва питања активности козметичког салона, организује сав рад предузећа и одговара за његово стање и активност. Он закључује уговоре, укључујући ангажовање запослених. Објављује налоге и наредбе, обавезне за извршење од стране свих запослених у салону. У оквиру својих овлашћења носи пуну одговорност за делатност предузећа, осигуравајући сигурност инвентара, готовог новца и друге имовине предузећа. Дужности директора укључују разматрање жалби и приједлога, усвајање мјера за отклањање наведених недостатака; да обезбеди обуку за раднике у козметичком салону.

У извештавање директору - рачуновође који врши организацију рачуноводства и контроле предузећа рачуноводства за рационалну употребу материјала, радне снаге и финансијских ресурса, предузму мере за благовремено снабдевање предузећа хране и средстава за набавку.

У подређености директора постоји и администратор.

Администратор је организатор свих радова унутар козметичког салона. Главни задатак администратора је добродошао гостима на пријатељски начин, а све ово је неопходно, како би се гости осећали угодно без потребе ништа.

Ујутру, долазе на посао, администратор треба да провери техничко стање пословних просторија: ходник, лоби, свлачионицама, обраћајући пажњу на квалитет жетве, уз присуство и стање намјештаја, опреме, расвете, итд

Одмах предузме неопходне мјере за отклањање недостатака или неисправности. Након испитивања свих просторија, администратор упознаје се са евиденцијама, раније прихваћеним наређењима за услуге, врши одговарајућу анализу и даје упутства сваком од запослених. Администратор прави распореде за рад особља, води евиденцију радног времена запослених, обезбеђује правовремену и тачну припрему дворане за отварање салона, неопходну доступност ценовника.

Тек након горе наведених налога, администратор наставља да извршава свој главни задатак - упознавање са клијентима. Цео дан мора имати у виду пуно важних информација, а пре свега број расположивих места.

Администратор такође учествује у раду на оцјени квалитета рада, води дневник.

Администратор има право:

Не дозвољавати или уклањати рад запослених у сали кршити радну дисциплину или интерне прописе.

Пријавите инцидент највишем руководству.

Дајте сугестије о запошљавању и пуцању особља трговинског пода.

Проверити знање особља и дати мишљење о нивоу њихове стручне обуке.

Да врши контролу над праксом ученика запослених и поштовање програма обуке.

Припремите предлоге за промоцију запослених у салону.

Дужности администратора укључују:

1. евидентира прелиминарне налоге у књиговодственој књизи;

2. поздрављају редовне посетиоце позивајући их по имену;

3. Сједење купаца;

4. разговарати са гостима који чекају;

5. пратити поступак сервисирања у трговинском поду;

6. консултовати посетиоце о квалитету услуге;

7. организује обрачун новчаних средстава;

8. прихвати приговоре од посетилаца;

9. Да објасним незадовољним посетиоцима путем телефона, сазнајте разлог њихове жалбе;

10. чувајте и вратите заборављене ствари посетиоцима;

11. прати санитарну инспекцију током своје посјете предузећу;

12. ако је потребно, пружити прву помоћ особљу и посетиоцима;

13. израдити писмена објашњења за све несреће и несреће;

14. пријавити инцидент полицији;

15. надгледати понашање запослених и створити услове у предузећу који испуњавају све захтјеве за сигурност.

По завршетку практичног тренинга у салону "Галерија лепоте", желео бих да изнесем своје сугестије, што ће, по мом мишљењу, имати позитиван утицај на његов рад. Мислим да је за привлачење купаца и повећање конкурентности салона потребно организовати добро оглашавање. Пре свега, почните са "спољном рекламом", поставите банере, издајте брошуре са информацијама о попустима и промоцијама салона. Привући бонусе купаца, на пример: након присуствовања десет масажних сесија, једанаеста као поклон. Или ако сте платили више од три хиљаде за мајстора маникира, понуђени су вам да изаберете једну од следећих процедура: обликовање обрва или обрва бојање, као бонус. Такође предлажем да створите интернет страницу на којој ће се пружити информације о козметичком салону:

- Информације о мајсторима (квалификације, дипломе).

- промоције, попусти, бонусе.

- онлајн запис купаца.

Још један предлог за привлачење купаца је стварање форума на сајту на којем посјетитељи могу оставити своје коментаре и повратне информације. Овај форум би требао радити као "уста", што ће допринијети повећању посјетилаца, као и повећати конкурентност салона "Галерија лепоте".

За потребе практичне обуке који су потребни да се упознају са активностима у салону "Лепота Галерија" да се упозна са описом послова у администратора да испита специфичности пружање услуга у предузећу, да истражи елементе салон услуга, видели дужности радних запослених структурних подела организације.

Током периода практичне обуке у предузећу "Иуграинвестпроект" Салон "Салон Галерија" докумената који описују организације су проучавали, као и студирао администратор ПОСАО водич, специфичности пружање услуга у предузећу, као и главне правце унапређења јавних услуга. Разматрана је организација накнаде за запослене у "Галерији лепоте", примењеним облицима и платним системима. У овој организацији постоји линеарна структура управљања овим предузећем. у њему се издваја конкретни центар одговорности за производњу.

Главни задатак салона је квалитетно извођење услуга у циљу задовољења потреба клијента. Пуна употреба унутрашњих резерви, рационална и економична употреба материјала, извођење радова и услуга ради добитка од продаје производа. После доношења производне праксе, стекла сам вештине рада као администратор козметике. Проучавају се врсте рада и технологија њиховог управљања. Разрадио сам сугестије и препоруке о резултатима праксе.

1. Оснивачки документи козметичког салона "Галерија лепоте"

2. Опис посла мајстора.

3. Опис послова администратора

4. В.Кафидов. Менаџмент кадрова. Санкт Петербург: Петер, 2009. - 240 с.

5. Слинков В.Н. Особље и његово руководство. К.: ЦСТ, 2010. - 476 с.

6. Схапиро С.А. Основе менаџмента особља у модерним организацијама. Мосцов: ГроссМедиа, 2010. - 248 с.

7. Дафт, Р. Организације: уџбеник / Р. Дафт. - СПб.: приме-ЕВРОЗНАК, 2003. - 480 с.

8. Веснин В.Р. Менаџмент: студије. - 3. изд., Перераб. И додајте. - Москва: Т. Велби, Издавачка кућа Проспецт, 2007. - 504 п.М.

9. Илиенков СД, Кузнецов В.И. Социјални менаџмент. Образовно-методички приручник М.: Институт за отворено друштво Еурасиан Опен, 2011. - 127

салон беаути сервице

Хостед он Аллбест.ру

Слични документи

Опште карактеристике и врсте услуга козметичког салона, његова организациона структура и финансијско стање. Производња и маркетинг менаџмент. Квалитативни састав особља, његове одговорности и надокнада. Препоруке за побољшање рада организације.

Тржиште индустрије лепоте. Концепт клијентско-оријентисаног понашања особља. Карактеристике козметичког салона "Бенигнум". Корекција мотивације особља. Технологија ефикасне комуникације са купцима. Стандарди услуга за кориснике.

Активност, достигнућа и циљеви козметичког салона "Фасхион Цити". Класификација ризика и посљедица њихове примјене. Стручна евалуација и значај ризика. Систем управљања ризиком компаније. Евалуација ефикасности управљања ризиком козметичког салона "Фасхион Цити".

Опште карактеристике козметичког салона "Лигиа". Стратешка анализа организације. Нивои управљања пројектоване организационе структуре. Дужности и овлашћења функционалних јединица. Упоређивање основног образовања запослених у козметичким салонима.

Концепти, суштина и фазе процене кадрова. Методе евалуације и планирање кадрова. Препоруке за побољшање постојећег система управљања људима у салону козметике. Стварање односа социјалног партнерства.

Карактеристике козметичког салона "Рефлексија", њена организациона структура. Суштина услуге, формирање захтева. Резултати и анализа упитника. Регулаторни оквир који се користи за обављање услуге. Опис технолошког процеса.

Теоријски аспекти управљања кадровима. Методе за побољшање перформанси подређених. Вриједност управљања кадровима. Анализа управљања особљем у салону козметике Регина. Менаџмент козметике.

Студија теоријских и методолошких основа управљања људским ресурсима. Истраживање система управљања кадровима на примеру козметичке салоне "Регина". Израда препорука за побољшање постојећег система управљања људима.

Проучавање теоријских основа управљања од стране особља организације. Суштина мотивације и подстицаја за особље. Анализа мотивационог система за запослене у козметичком салону "Ницоле-Лук". Израда практичних препорука за побољшање кадровског рада.

Концепт услуга управљања квалитетом у салону козметике. Основни захтеви и фактори који обликују квалитет услуга. Примена технологије структурирања функције квалитета за салон-фризерски салон "Делиа". Анализа фактора који утичу на квалитет услуга.

Управљање козметичким салоном

Из овог чланка ћете научити:

Како започети управљање козметичким салоном

Који показатељи треба пратити у управљању козметичким салоном?

Ко преда свима у салону козметике

Како управљати особљем козметичког салона

Који програм ће помоћи у управљању прелепим послом?

Менаџмент салон лепоте - сложен процес, који треба правилно организовати од самог почетка. Уосталом, дозвољавајући да све буде самостално, бићете приморани да се суочите са чињеницом да запослени украду материјале, администратор грубо комуницира са клијентима, а надзорни органи стално нађу кривицу.

Како започети управљање козметичким салоном

Дефинишите циљеве за које се залазите. Чини се да је главни циљ власника салона профитабилност, али то није увек случај. Често људи отварају салон како би нагласили њихов статус, друштвени статус и организовали неку врсту "клуба за уски круг људи". Пре него што почнете да организујете менаџмент особља козметичког салона, уверите се да сте правилно упоредили са циљевима посла. Затим креирајте пословни модел који ће узети у обзир ваше личне потребе и пословне интересе.

Прикупите основне информације и анализирајте их.

Дефинишите главне задатке и одаберите методе и алате за њихово решење.

Идите на имплементацију планираних акција. Истовремено пратите процес и прикупљате статистичке податке.

Снимите резултат.

Анализирајте грешке и идентификујте нове циљеве.

Који параметри козметичког салона морају бити надгледани у оквиру менаџмента

Организација управљања козметичким салоном укључује праћење следећих показатеља:

Приходи, текући трошкови. Ове индикаторе треба свакодневно бележити и пратити. Посебно обратите пажњу на индикаторе који премашују више од 30% прихода или 20% расхода дневно. На пример, цена по дану је 25.000 рубаља. У овом случају морају се пратити сви трошкови у износу од преко 5000 рубаља, као и поновну проверу докумената који потврђују ове трошкове.

Иницијална документација о трошковима може проверити рачуновође или директора козметичког салона. Администратор не би требало да повери контролу потрошње, јер ће то довести до ситуације у којој иста особа троши новац и проверава да ли се троши исправно. Као што схватате, свака особа није у стању да на одговарајући начин извршава своје дужности, када велике количине новца пролазе кроз своје руке и он их води све податке о њима. Ако руководилац успе да организује контролу над овим индикаторима, увек је свестан тога шта се дешава у кабини, како се бави пословањем, а самим тим и руководство козметичког салона врши се на одговарајућем нивоу. Поред тога, то ће вам омогућити да приметите на време, ако нешто није у реду, и како бисте спречили могућу крађу, злоупотребу и слично.

Динамика прихода за салоне (ако их има неколико), у смислу праваца, услуга, робе, монитора једном недељно. Ако се један од индикатора смањи, онда ћете морати провести детаљну анализу и предузети мере за нормализацију ситуације.

Индикатори индивидуалне динамике мајстори ће помоћи да пратите могућност преноса клијента на услугу код куће, процијенити емоционално стање специјалиста и тако даље.

Алати за повећање профита козметичке салоне за побољшање управљања салоном лепоте

Многи менаџери козметичких салона не разумеју како функционише механизам продаје. У најједноставнијем приказу, процес се може поделити на три дела:

Посетиоц под утицајем маркетинга дошао је у ваш салон, јер је видео оглас, саветовао познанике, сазнао о акцији и тако даље.

Постоји акција - детаљи нису увек очигледни за менаџера.

На излазу имамо одређени резултат - плаћање услуга или робе.

Потребно је учинити све делове овог процеса транспарентнијим и специфичним.

Препоручено читање чланка:

Очигледно је за ефикасно управљање козметичким салоном неопходно изградити систем продаје тако да га менаџер може разумети и контролисати. Осим тога, сам систем мора дјеловати иу одсуству менаџера, пошто резултат не би требало да виси од једне особе, иначе се цијело пословање може сматрати слабо изграђеним. Хајде да се обратимо одговарајућем изразу: "Ако не мислите, не можете управљати".

То значи да за исправно предвиђање нивоа ефикасности мора се рачунати, процијенити и мерити све. За компетентно управљање вашим послом морате имати јасну идеју о одређеним цифрама. На које цифре говоримо? Обично менаџери сматрају да је њихова добит или бруто промет главни фактор, али узимајући у обзир само то, врло је тешко успјешно водити свој посао.

Анализирање детаљнијих података може постићи већи ефекат, за који предлажемо стварање детаљне слике о процесу, који ће обликовати јасан и јасан преглед начина даљег развоја вашег пословања.

Који бројеви треба да знате да управљате козметичким салоном?

Пређимо на формулу П = В * М (%) битна за управљање козметичким салоном, у којој је П профит, В је бруто промет, М је маржа (додатна цена која се додаје вашем производу). Другим речима, ако је ваш бруто промет милион рубаља, а маргина је 30%, онда ће профит бити 300 хиљада рубаља.

Ово је прва формула. Сада морамо да разрадимо бруто промет. Бруто промет обухвата:

Број пружених услуга или куповина.

Саветујемо вам да узмете у обзир временски интервал у једној четвртини, а не месец дана, јер редовни клијент посети мушку собу три пута четвртину, женску од 1 до 2 пута. Дакле, ваши прорачуни ће бити тачнији, а рад са њима ће постати погоднији.

Н - нови клијент;
$ је просечна провера;
# - учесталост куповине.

Затим, потребно је поставити нове купце у складу са формулом. Ова акција је теже извршити јер још увек нисте наишли на ове индикаторе:

1) Број трагова. Лид (Л) је посетилац који је заинтересован за ваше услуге, он би могао бити учесник у акцији и тако даље. Такви посетиоци се зову води, а остали се сматрају једино потенцијалним.

2) Конверзија (Ц) је однос броја позива на број долазних купаца. На примјер, примљено је 20 позива и направљен је рекорд, а дошло је 14 посетилаца, тако да је конверзија била 70%.

Као резултат, имамо формулу:

После тога морамо извести општу формулу.

П = Л * Ц * $ * # * М, где

# - број поновљених куповина;

Ова формула треба да се користи приликом организовања удвостручавања продаје, управљања козметичким салоном.

Ако можете повећати појединачне показатеље за најмање 15%, онда повећајте своју продају за пола.

Како тачно управљач салона покушава повећати профит? Већина њих верује да је ово подложно рекламирању: што више новца троши на оглашавање, то ће се појавити више посетилаца. Али људи су већ уморни од оглашавања, изгубио је своју ефикасност, а трошак тога није смањио до данас.

Ако трошите већи део финансијских средстава на оглашавање, покушавајући да привуче што више посетилаца, док ваша институција не задовољава стандарде високог квалитета, онда сте одабрали не најбољи начин повећања профита.

Пре свега, морате обратити пажњу и усмерити финансијски ток на значајније ствари. Након што се можете отарасити свих недостатака и побољшати квалитет услуге, можете почети да имплементирате оглашавање. Ако верујете да је од 10 позива теби написано седам људи да је маргина свих операција превазилази просек за тржиште, да је након неког времена око половине ових посетиоци ће поново окренути вама, то је било тада, а то је мудро да се потроши новац на рекламе.

Често, управљање козметичким салоном, власници желе привући посетиоце смањујући трошкове одржавања.

А сада ћемо покушати да схватимо зашто смањење цена неће служити као лек за мала предузећа у потрази за повећаним профитом. Ако покушавате привући посетиоце попуст од 10%, онда је мало вероватно да ће значајно повећати ток купаца.

Размислите за себе, да ли је реално, смањивањем маргина, да бисте повећали профит? Одговор је очигледан - профит ће патити. Ово указује на то да ће константно смањење цијена негативно утицати на ваше пословање. Најједноставније решење за управљање козметичким салоном је да обезбеди попуст у потрази за посетиоцима. Претпоставимо да је проток купаца порастао за 20%, а односе се на формулу, можете схватити да ће активност салона бити минус. Криза се може назвати посебно осетљивим временом за бизнис. У овом периоду морате привући купца не са попустима, али са бонус бонусом, јер не морате изгубити стопу марже.

Који показатељи су под потпуном контролом власника? Наравно - маргина.

Клијентски ток може бити контролисан од стране власника за 20%, преосталих 80% је резултат оглашавања, конкурентности, тренутног стања тржишта.

Утицај на просјечну провјеру је 80%.

Конверзија је 50%.

Повратак клијента може утицати на 30%.

То је цела инструкција за рад са представљеном формулом. Само треба да почнете са маргином, а затим пређите на повећање просечне провере, затим на конверзију, затим на фреквенцију, а тек потом идите до долазног тока.

Најлакши начин да промените маргину. Наравно, у време кризе, присиљени смо да подигнемо трошкове. Запамтите да се цене само требају повецати повремено. У претходној години стопа инфлације била је званично 12,91%, незванично око 20%.

Морамо направити план за подизање цена. Узмите у обзир пример формирања цена: дјеломично распадите услуге и створите занимљиве понуде тако да посетиоци нису имали прилике да упореде трошкове. Како то може постићи? Покушајте да користите технику када нудите више од једне услуге и комплетан пакет који се састоји од неколико понуда. Пакети могу бити неколико, на пример:

Схватите главну ствар, ако презентирате једину цену за посјетитеља, онда ће он почети да вас упоређује са конкурентима.

Следећи савет о раду са маргином. Водите рачуна да сваки производ или услуга имају сопствену цену. Приликом израде ценовника, потребно је урадити следеће: као у многим продавницама, указујемо на горњу стару цену (поништењем), одоздо стављамо тренутну цену (укључујући попуст). Не занемарите опис производа, оптимална величина је 5к12 (ово је велика цена, довољно је простора за материјал). Ова техника је заиста ефикасна.

Погледајте листу својих цена за услуге и робу, направите штампану копију и дајте је посетиоцу пре него што напустите салон. Неопходно је обавијестити клијента о свим вашим услугама. По цени могуће је уредити боје акценте. Не заборавите да ставите име салона, телефона, адресе, поште и других података. Такође можете разговарати о било којим ексклузивним услугама или производима вашег козметичког салона.

Просечна провера је добит дељена са бројем посетилаца за одређени период. Шта је плус рад на просјечној провјери? Повећајте приход без трошења новца на оглашавање. Потребно је писати скрипте и научити тим. Главни трошкови су привремени, који су такође кључне користи. Када потенцијални посетилац позове салон, администратор је такође одговоран за продају услуге.

Када почнете са имплементацијом, запослени ће имати 6 препрека

"Логика". Запосленик почиње да разуме и одлучује да након главне процедуре клијент неће платити ништа: "Већ је платила за маникир, зашто би имала парафинску терапију".

Радник се ставља на место клијента.

Страх од неуспеха. Многи од нас су друштвено оријентисани, па они оклевају да добију одбијање у понуди.

Страх од привидног изгледа. Верујемо да посетиоци осјећају наш притисак и могу га сматрати за изнуђивање.

Низак ниво професионалности. Многи не могу испунити захтев, јер немају искуства или знања.

Рад је једноставно лењост!

То су стандардне психолошке баријере особе која дефинитивно не игра у корист вашег профита. Објасните особљу да не би требали разлог за посјетитеља.

У козметичком салону би требало бити што више могучности плаћања, јер што више њих, то је већа продаја. За погодност за купца мора да унесе како готовину и безготовински, и поред тога, неће спречити организацију система кредита и рата.

На сваки могући начин треба да заинтересујете посјетитеља са додатним услугама и робом. Можете причати о њима, чак и демонстрирати. Понашајте се док вам он не одбије. Само јасан "не" је сигнал за заустављање. Виситор се пријавила за маникир - реци јој о парафинотерапији, опуштајућу масажу руке, чишћење пилинга, полирање ноктију, дизајн, гел пресвлака. Потребно је почети понуде са најскупљим процедурама.

Три тактике за повећање просечне провере

Роба за високе трошкове. Овај метод назива се "Упсал" (подизање цене). На пример, означићемо минимални трошак основне услуге, користимо ниску цену као мамац. А када је посетилац дошао у салон за њу, господарица му мора пружити услугу са изабраног подручја, али је скупља и боље. Запослени треба да говори о свим предностима, увери клијента да се разлика у цијени у потпуности оправда. Главни циљ је пребацивање посјетитеља са јефтиније услуге на скупље.

Повећање броја услуга. Дајемо пример: нудимо сертификат са пакетима услуга. Велепродаја је профитабилнија. Предност таквих пакета је то што купац сада плаћа, а услуге су касније. Овај метод назива се "Бандле" (сет).

Ассоциатед сервице. Дајемо пример: посетилац је одабрао процедуру "вечерња шминка", тако да она може понудити да купи скуп козметике, четки, производа за његу коже и тако даље. Овај метод назива се "Цросссал" (додатно продавање производа).

Након посете козметичком салону, клијент треба да прими позив од администратора. Запослени мора да зна клијентове утиске о квалитету пружених услуга. Само је неопходно упознати власника са ефикасним управљањем козметичког салона. Позив неће вас ништа коштати, а користи од њега могу значајно повећати профит.

Саветујемо вам да контактирате посетиоце било телефоном или путем е-маила. Контакти се могу наћи у првој посјети: пуно име, адреса, телефон, е-маил. Можете да сазнате датум рођења. Да ли знате да ће посебни бонуси за рођендан донети више од половине посетилаца? После четврте посете, особа почиње да се навикне на ваш салон и постане редован корисник.

У првој недељи после посете можете послати више од четири поруке у другој недељи - више од три поруке у три недеље - више од два, а затим изабрати само једну.

Шта написати у писму? Описујемо различите акције, нове услуге само у последњих неколико недеља, а пре тога, препоруке о неги и корисни савети за одржавање и продужење ефекта услуге делују ефикасније.

Могуће је повезати аутоматске вести за које се развијају многе услуге. Не заборавите на друштвене мреже. Немојте злоупотребљавати рекламне поруке на телефонском броју купца.

Све информације би требало да буду од интереса за посетиоце: савете о бризи, популарне новине, модне трендове и тако даље. Неопходно је изградити овај део управљања козметичким салоном како би се клијент већ дуго привукли.

Организациона структура козметике: ко се обожава

Шта је менаџмент? Пре свега, стварање система и обезбеђивање њене контроле. Очигледно, запослени треба управљати професионално. Али како се ово може учинити? Дакле, размотримо како се развија структура управљања козметичким салоном:

Одредите колико вам треба запослени и који су захтеви за кандидате за позиције у вашем салону. Пишите и оправдајте резултате.

Регулисати активности: развој процедура, стандарда, упутстава. Овај тренутак је посебно важан ако отворите козметички салон од нуле. Наравно, можете користити опште одредбе, али они ће служити само као основа за ваше стандарде, све остало које морате развити.

Поставите правила којима ће запослени бити регрутовани, након што сте проучили релевантне законе. Развити уговор. Ово је веома важно, јер се у конфликтним ситуацијама увек можете позвати на уговор који сте потписали са запосленим. Поред тога, правила прописана уговором ће одмах разјаснити ситуацију са обуком запослених на штету организације.

Дефинишите систем плата. Одабрани систем би требао бити што јаснији за сваког запосленог, задовољити интересе власника и запослених. Наравно, то не би требало да буде у супротности са законом.

Успоставити интерна правила за особље. Организациона структура управљања козметичким салоном подразумева стварање правила која би регулисала услугу и кодекс понашања запослених. Уверите се да је сваки запосленик упознат са садржајем интерних правила у салону и изрази сагласност са њима, стављајући свој потпис. Наравно, немојте мислити да ће те то спасити од радног спора. Међутим, увођење правила за особље створиће стабилно окружење у тиму и олакшати успјешније прилагођавање нових стручњака.

Систем кадровске адаптације је увијек важан. Ако проширите, отворите салон од огреботине или само запослите запослене на празним позицијама, морате се побринути да је процес прилагођавања нових запослених у тиму што је могуће удобнији и безболан. На жалост, ако нисте прилагодили систем прилагођавања, чак и висок ниво зарада неће мотивисати запослене да остану са вама већ дуже време.

Формирајте резерву. Запамтите да не смијете зависити од запослених, ма колико драгоцени и изузетни. Ако формирате кадровску резерву, ситуација у којој запослени одлучи да одједном одустане неће вас изненадити, а бићете спремни да брзо запослите још једног специјалисте. Поред тога, можда вам треба резерва у случају изненадног прилива купаца. Као што видите, управљање козметиком није лак задатак, па ћете морати да узмете у обзир много тренутака и израчунате сваки корак унапред.

Развити напредни програм обуке. Многи мајстори заиста цијене велику чињеницу да салон лепоте нуди све могућности за професионални развој. Размислите и направите систем који ће осигурати постепену обуку запосленог. Одлучите да ли ће овај систем бити обавезан или ће запослени сазнати ако и они то желе. Један од начина организовања тренинга је потписивање уговора са једним од професионалних брендова.

Развити програм материјалних и нематеријалних подстицаја. Важно је схватити да нећете никога изненадити премијама и социјалним пакетом. Осим тога, већина упосленика доживљава ове облике подстицаја. Покушајте да будете сигурни да запосленици имају позитивно емоционално искуство. Хвалите запослене за лична достигнућа. Организујте корпоративне догађаје у част успешних периода у салону.

Поставите угодну психолошку климу у тиму. Увек морате бити свесни шта се дешава у кабини. Ако се то не уради, и пустите да ствари иду својим током, особље ће бити стално незадовољни, биће заинтригирати, гласине иду, и тако даље. Покушајте да формирате најоптерећеније и једноставније односе у тиму. Увек одговорите на чудне манифестације понашања једног од запослених. Разговарајте с њим, јер можда ће вам овај радник отворити очи према нечему. Или ћете можда разумети да ће морати да се поздрави како би побољшао климу у тиму.

Правилно дизајниран систем управљања козметичким салоном је кључ успеха пословања.

Зашто вам је потребан систем управљања козметичким салоном

Сви власници салона треба да сазнају да висока конкурентност и профитабилност у великој мјери зависе од њиховог положаја. Да би се постигла ефикасност организације, неопходно је бизнис базирати на занимљивој идеји, развити га у складу са јасним планом, пратити формулисану стратегију, одржати висок ниво квалитета услуга и робе. Проблем већине људи који су укључени у управљање козметичким салоном је тај што не разумеју сам процес стварања профита.

Потешкоћа у путу таквих власника предузећа обично су недостатак система за управљање кабина лепоти, што доводи до лошег рада свих активности.

Међу притужбама менаџера су обично следеће:

Недостатак интереса за развој салона - запосленик мисли само о сопственим зарадама, а не о побољшању квалитета услуге.

Недостатак дисциплине - радници избегавају, занемарују или стално крше директне инструкције.

"Изумирање" директно хеад - отелотворење идеје за живот, ангажовање управљања козметички салон, многи се суочавају са значајним изазовима, који, у одсуству правилног приступа може довести до разочарања и напуштања активности у овој области.

Сви горе наведени проблеми су директно везани за лењост, која је настала због недостатка јасног циља и ефикасности! У таквим ситуацијама салон почиње да "лута", запосленици губе интерес, расположење и мотивацију, а квалитет услуге пада.

Ова ситуација води ка паду присутности - редовни клијенти су изгубљени, а нови се не одлажу. На крају, недостатак надлежног система управљања козметичким салоном може довести до његове пропасти.

Такви процеси су једнако често праћени збуњеношћу лидера у потпуном очају и његовом неспремношћу да препозна постојање проблема. Са обиље акумулираних сложености, не можете игнорисати очигледне проблеме, наставити да раде једноставно на машини, али такође неће спасити панику. Најбоље рјешење је трезна процјена ситуације и компетентан развој новог система управљања козметичким салоном

Наравно, ниједан лидер није физички способан да задржи све потребне информације у његовом уму. Могућности наше РАМ-а су строго ограничене у корист заштите од преоптерећења. Стога, наш мозак није фиксиран на оном делу добијених података који је дефинисао као небитан и стога га не очува.

Међутим, аутоматска активност, на пример, рутински рад - је судбина дугорочне успомене, за њено спровођење тело више не користи режим заштите, због чега се често плашимо нових задатака, дубоко у старе.

Избор познатог пута и одустајање од непознатог, Наше тело избегава замор, настављајући уобичајене активности аутоматски.

Да резимирамо информације о раду мозга:

Са великим бројем задатака који му се додељују, мозак почиње да се чисти информацијама које сматра најважнијим.

У могућностима размишљања мозга 3-5 задатака у исто време, али више не.

Заштита тела од преоптерећења, мозак нам шаље само познате активности.

Шта је потребно за побољшање ефикасности нашег мозга:

Неопходно је класификовати додељене задатке у оквиру једног система и сврхе.

Расподјела задатака према нивоу организовања запослених, а не описивање извршних процеса, али конкретни циљеви-резултати, чији је број ограничен и њихов значај непобитан.

Посебно обратите пажњу на објашњење главног значаја рада запосленима. Неопходно је колективу да разуме системске задатке са којима се сусреће, схвати какве резултате треба да донесе.

Број главних резултата који се очекује од једног запосленог или одређене групе од њих не би требао бити више од 3-5, у зависности од способности и положаја особља.

Потребно је донијети одређене активности на аутоматско извршење, онда можете уштедјети енергију. Да бисте то урадили, потребна вам је компетентна обука запослених, која ће у тим навести одређене навике стандарда репродукције.

"Рутине" би требало да буду ефикасне! Управљање квалитетом стандарда.

Разбијте одговорности административне везе. Ово је једини начин да постигнете плодоносније активности.

Менаџмент особља козметичког салона почиње са расподјелом дужности администратора. Добар салонски администратор је једна од најважнијих компоненти успешне операције. Од овог запосленог веома зависи и пре свега важни индикатори као што су конкурентност и број посетилаца ваше институције.

Администратор је у стању да повећа вашу конкурентност због:

Компетентна комуникација са клијентом;

Контрола квалитета услуге.

У овој ситуацији, можемо се суочити са одређеним проблемима који су повезани са високим захтевима који се постављају на рад администратора:

Потребна нам је систематизација активности за контролу високог нивоа пружене услуге, која одређује посвећеност потрошача.

Одговарајуће извођење аутоматског рутинског рада на рецепцији.

Како можете комбиновати ово, јер ови захтеви укључују избор запослених различитих врста? Предлажемо систематизацију управљања козметичким салоном поделом одговорности административне везе на три главне позиције:

Менаџер промена - увођење стандарда и контрола квалитета, обука запослених.

Виши менаџер - рад са тактичким задацима: оптимизација квалитета, маркетиншки програми и тако даље.

Сада имамо пет главних и пет мањих плодова система, који треба да реализујемо уз помоћ администрације салона. Касније ћемо их описати. У овој активности сви би требало да учествују, а задаци и степен учешћа администратора варирају, али идите на један циљ.

Управљање козметичким салоном, морате научити административну везу за постизање пет важних пословних резултата, који могу осигурати профитабилност и конкурентност пословања:

Ако је посетилац први пут искористио своје услуге, онда је неопходно претворити у регуларног купца.

Салон је одговоран за појаву својих купаца, чак и ако је код куће (можете понудити комплетан пакет ефикасне кућне његе).

Развој клијентове навике посјете салону.

Усклађеност са високим стандардима услуга и квалитетом пружених услуга.

Реализација константног густог снимања.

И такође пет резултата другог реда, Утицај на постизање главних резултата:

Поуздана подршка за активности администратора. Морате поставити тачне поставке улога у интеракцији са купцима и запосленима.

Оперативни систем. Гаранција аутоматског обављања рада користећи програме за рачуноводство, планирање, индикаторе мониторинга.

Свест о клијентима и запосленима.

Употреба минуса за даљи раст. На примјер, приликом пријема жалбе клијента, потребно је користити примљене информације за развој салона.

Овакав концепт обуке особља омогућава менаџеру да не уђе у "рутину". Заиста мислимо да лидер мора посветити вријеме тактичким пословима на највишем нивоу, за које је неопходно изградити активност административног нивоа у правцу максималне ефикасности.

8 савета како правилно управљати особљу козметичког салона

Одржавати самопоуздање међу подређеним. Очигледно, запосленик добро ради када осећа да се поштује када разуме да лидер вриједи своје способности, рад и само људске квалитете. Нико не воли да буде третиран као робот, који једноставно мора да обавља своје дужности.

Увек бити позитиван у погледу особља. Сви знамо да речи признања и захвалности никад нису одвечне. Подстичите запослене да се осећају задовољни. Неко ће бити задовољан што ће добити мали поклон, а неко је већ спреман да преузме другу позицију. Немојте заборавити на казне: ако је особа крив, онда би то требало реаговати, али нежно и мирно. Изненађујуће, када менаџер заиста воли и цени своје запослене, чак и само "хладно" са његове стране је више ефикасније од најизражајнијег "размака". Нема сврхе у сталном организовању састанака и разговора о томе како сви радимо лоше.

Обезбедите "повратне информације". Изаберите одређене часове за разговоре са подређеним. Запослени треба да разумеју да сте отворени за комуникацију. Покушајте да слушате стручњаке, обавестите их да су заинтересовани за њихова мишљења и да сте спремни да их узмете у разматрање. Нема смисла комуницирати са подређенима, ако не желите да их слушате, они вас надражавају и још увек немате намеру да мењате било шта.

Фокусирајте се на задатак. Јасно формулирајте задатак тако да је разумљиво за сваког запосленог и будите сигурни да пратите његову имплементацију. Ако сте непрестано узнемиравани од неког другог посла, хаотично изражавајући своје мисли, нико неће разумео који је њихов задатак, а ваше акције у најбољем случају неће довести до ништа. У најгорем случају, такав менаџмент козметике ће довести до његовог колапса.

Немојте дозволити "двоструку етику". Запамтите да је све што се дешава у салону одраз ваших личних квалитета и акција. Ваши етички принципи требају бити стабилни, иначе ћете једноставно изгубити поштовање према својим потчињеним и нећете моћи управљати особљем козметичког салона на одговарајућем нивоу. У животу изван рада, можете се понашати онако како желите, али ваша слика директора или власника сала би требала бити беспрекорна. Етички принципи би требали бити исти за вас и ваше запослене. Ако се понашате погрешно и сматрате да је ово сасвим нормално, али ви оштро осудите такво понашање запослених, онда ова ситуација неће довести до ништа добро. У најбољем случају, запослени ће вас једноставно не вољети.

Створити климу узајамног поверења и сарадње. Настојите да међусобно разумете са својим подређенима. Ако се понашате са положаја "Ја сам шеф овде, а ви сте идиоти", онда ћете заувек морати заборавити каква је добра клима у тиму. Покушајте да будете отворени, објасните зашто сте донели ову или ону одлуку, уводили неке иновације и тако даље.

Покажите своју мотивацију и страст према заједничком циљу. Дозволите запосленима да преузму иницијативу, преносе им неке задатке. То ће им пружити прилику да осете своју потребу, да реализују све своје способности.

Имајте висок степен професионалности. Уосталом, сва горе наведена правила неће вам помоћи ако не разумете интрицате вашег пословања. Запамтите да су ваши запослени професионалци. Сходно томе, може их тражити само професионалац, а не аматер. Глупо је веровати да свако ко је проучавао управљање козметичким салоном и књиге на овој теми на универзитету може да ради са менаџментом. У ствари, то је снага није за свакога, јер за управљање салон лепоте - значи бити у стању да ради са креативног тима и узети у обзир све специфичности пословања у области лепоте.

Препоруке за лидера како управљати женским тимом

Олга Дубровина, Директор компаније "СЕРВИС ПЛУС"

Тачна изјава задатака. Ефективно руководство особља козметичког салона је компликовано чињеницом да се колективно обично састоји од неких жена. Ако поставите циљ за радника, а не упуштате у детаљна објашњења како га провести, онда у скоро 100% случајева жена неће одредити детаље, она ће сматрати да она све разумије. Али веома често се резултати не поклапају са очекивањима главе. Цела ствар је да психолошка жена константно допуњује слику са мањкавим детаљима. Ако нема јасног упутства, онда ће она изаћи с њом. Ово је један од главних разлога.

Али постоји још једна страна коју лидер не треба заборавити - ово је ограничење жене. Она брине да она може "изгледати лоше" у очима шефа. Даме увек покушавају да добију добар утисак на власт, па се и сами разумеју. Често се једноставно плаше да питања која се јављају могу довести у неповољно свјетло.

Приликом формулисања задатака пратите једноставне препоруке, а затим остварите жељени ефекат:

Задатак поставите тачно и јасно;

Фиксирајте задатак у писању: ред, инструкцију и тако даље;

Водите разговор лично и не преносите наруџбе преко остатка особља;

Након формулације потребно је поставити питање "Да ли је све јасно?". После одговора, затражите од запосленог да повуче задатак;

Провести на разјашњавајућа питања: "Имате ли питања?", "Да ли желите нешто разјаснити?", "Да ли постоји нешто што није јасно?" И тако даље;

Контролишите имплементацију. Одлучите се како, у које време и шта тачно намеравате да контролишете. Обавезно информишите запосленог о томе.

Правилна имплементација промена и иновација. Увођење нових производа у козметичку салу је прилично честа појава, јер је неопходно држати корак са временом за ефикасно управљање козметичким салоном и привлачењем купаца. Али често запослени у салонима имају очајнички отпор према било којим иновацијама. Да бисте избегли такве потешкоће, морате разумјети узроке њихове појаве.

Претпоставимо да је ваш женски тим без ентузијазма применио иновације и тешке задатке. Карактеристичне особине женске психологије: они су много успешнији у обављању уобичајене активности од новог. Због тога, уводећи новину, потребно је да се обратите мушким стручњацима или пронађете жене иноваторе, које су веома ретке. Можете лако веровати жени да ствара правила, детаљне процесе, успостави односе.

Менаџмент салон лепоте, у коме ће програм бити одлична помоћ

Свако пословање може бити аутоматизовано уз помоћ специјалних програма, међутим већина козметичких салона води папирне часописе за регистрацију. Само 20% њих схвата да програм управљања козметичким салоном, специјално дизајниран за ово, омогућава много виши квалитет. Предузећа која више воле да се региструју у часописима доживљавају следеће проблеме:

1. Немогућност да се добију релевантне информације о тренутној ситуацији да доносе одлуке (динамику консолидовани продаје, унутрашњи саобраћај, продаје у контексту услуга, уметника, клијентима, динамика раста / пада на базе клијената, ефикасност акција и тако даље.).

2. Немогућност чувања и проналажења информација о купцима ради побољшања квалитета услуге (омиљене услуге, мајстори, количина просечне провере, белешке мајстора, историја посета итд.).

3. Папирни часопис, као инструмент за снимање, је неефикасан. Информације садржане у часопису нису заштићене на било који начин. Поред тога, врло је тешко пронаћи потребне информације у часопису.

4. Многи козметички салони праве СМС-поруке својим клијентима. По правилу, дистрибуција је како да подсети клијента о предстојећем записника, честитам на његов рођендан, информисање о специјалним понудама, итд Ове активности нису веома ефикасни зато што.:

Администратори шаљу поруке ручно или користе специјализоване Интернет сервисе;

Не постоји могућност подјеле клијената у групе у циљу слања циљаних понуда (купци који дуго нису посјетили салон, они који одлазе код одређеног специјалисте итд.);

Не постоји начин да се оцени ефикасност пошиљања пошто администратор не зна колико је клијената реагирао на поруке и дошао у салон.

5. Велика већина салона не може понудити својим клијентима могућност заказивања састанка за онлајн пријем.

6. Многи салони прате колико су задовољни купци са квалитетом услуга које добијају. Жао, папирни часопис не пружа могућност адекватног процењивања и анализе прикупљених информација.

Сви горе наведени проблеми су релевантни за огромну већину козметичких салона. Да бисте олакшали рад менаџера, можете користити програм рачуноводства за рад козметичког салона, који је сада пуно на тржишту.

Сергеј Бобин, шеф службе "Арника". До данас, Арница је највећа Интернет услуга у Русији за управљање предузећем за лепоту. Са њом ради више од 800 козметичких салона на територији Русије, Украјине, Белорусије, Казахстана, Молдавије и Азербејџана.

Олга Дубровина, директор компаније "СЕРВИЦЕ ПЛУС". Водећи стручњак међународног института службе и квалитета СервицеКуалитиИнституте. Наставник у Пословној школи УРФУ. Радно искуство на положају директора особља 10 година. Искуство у спровођењу тренинга и програма обуке 8 година. Искуство у индивидуалном и организационом савјетовању је осам година.

Наша компанија нуди готова решења у кључним областима делатности:

  • заштита радне снаге;
  • Санитарни и епидемиолошки режим;
  • организација медицинских активности у индустрији лепоте;
  • кадровски ток посла;
  • отварање козметичког салона;
  • лиценцирање медицинских активности;

Можете се регистровати за консултацију позивом: +7 (499) 229-04-54