Пословни план за развој бизниса у области директне поште

Пословни план за развој бизниса у области директне поште

Овај пословни план је јединствен, с обзиром на планове развоја нових послова у области директне поште отварањем 25 нових продајних места под франшизним уговором. Аутори пројекта дају не само корак по корак опис свих трговинских процеса, већ и указују на предности развоја у франшизном систему.

Компанија се нада да ће претворити у пошту мрежу продавница са четири предузећа задруга за производњу у пуном колору картица и монопола у сектору Директна пошта - један од највећих изоштрене и брзо растућих маркетиншких услуга.

Све продавнице мреже биће географски лоциране у највећим центрима региона. Концепт развоја се састоји у производњи материјала за слање највишег квалитета по конкурентним ценама. Компанија је већ купила позитивну репутацију и високе стопе лојалности међу својим купцима, захваљујући оригиналним решењима и добром сервису. Овај посао је јединствен због доступности производних капацитета за производњу неколико формата и ефикасног маркетинга, као и промоцијом својих услуга путем директне поште корпоративним клијентима и појединцима.

Компанија не само да се самофинансира, већ може да обезбеди потребна улагања за развој франшизног система. Почетни капитал биће од 21 хиљада до 27 хиљада долара, у зависности од локације продавнице. У истом износу ће то коштати отварање излаз за франшизе, плус скроман једнократну накнаду франшизе у износу од $ 20 хиљада. До $ 75 хиљада., У зависности од локације продавница и продајних прогнозе.

Очекује се да ће издаци за промоцију и развој сопствених и франшизних предузећа бити 250 хиљада долара за прву годину пословања и више од 500 хиљада долара трећу годину. Очекује се да ће средства из фондова компаније бити искориштена за развојна и административна питања, са изузетком продаје франшиза, обуке и објављивања водича за партнере.

преузмите западни пословни план за развој пословања у области директне поште

Ауто пословање. Брзи израчун профитабилности предузећа ове сфере

Израчунајте добит, исплату, профитабилност сваког посла за 10 секунди.

Унесите почетне прилоге
Следећи пут

Да бисте започели рачунање, унесите почетни капитал, кликните на дугме испод и пратите даље инструкције.

Нето добит (месечно):

Желите да направите детаљну финансијску обрачун за пословни план? Користите нашу бесплатну мобилну апликацију "Пословне прорачуне" за Андроид на Гоогле Плаи-у или наручите професионални пословни план од нашег стручњака за пословно планирање.

Развојна стратегија ФСУЕ Руска пошта у 2012-2016

Проблеми и изазови тренутне ситуације предузећа "Руска пошта", стратешки циљеви и кључни индикатори развоја. Списак активности из области активности "писмена кореспонденција", "парцеле". Сарадња са страним земљама.

Слање доброг дела базу знања је једноставно. Користите образац испод

Студенти, дипломци, млади научници који користе бази знања у својим студијама и раду бит ће вам захвални.

Постед он хттп://ввв.аллбест.ру/

Министарство за информатизацију и комуникацију Републике Татарстан

Образовна институција државног буџета

средње стручно образовање

"Казан електротехничких комуникација"

Предмет: "Стратегија развоја ФСУЕ Руска пошта у периоду 2012-2016"

1. ДЕТЕРМИНАЦИЈА СТРАТЕШКИХ ЦИЉЕВА РАЗВОЈА ФСУЕ РУССИА ПОСТ

1.1 Проблеми и изазови тренутне ситуације ФСУЕ Руска пошта

1.2 Стратешки циљеви и кључни индикатори развоја предузећа

2. СПИСАК ПРИОРИТЕТНИХ ПРИРУЧНИКИХ РАЗВОЈА ПРЕДУЗЕЋА, ОСТВАРИВАЊЕ СТРАТЕШКИХ ДОСТИГНУЋА ЦИЉЕВА

2.1 Списак активности у области активности "Писмена преписка", "Парцеле", "ЕМС", "Финансијске услуге"

3. АНАЛИЗА УНУТРАШЊИХ И ЗАНИМЉИВИХ ОКРУЖЕЊА ФСУЕ РУССИА ПОСТ

3.1 Садашње стање ФСУЕ Руске поште: анализа унутрашњег окружења

3.2 Анализа постојећих трендова и перспективе развоја сарадње са иностранством

3.3. Активности усмерене на побољшање ефикасности поштанске канцеларије Балтасински

СПИСАК УПОРАБЉЕНИХ ИЗВОРА

Руски Порука је идентификовао основне циљеве, од којих је примена неће дозволити у наредним годинама постати не само стабилна, али ефикасан компанија - национални поштански оператор, потпуно задовољавање потреба владе и пословања, у стању да обезбеди квалитетне услуге, које се од њега очекује купци. Нова стратегија ће обезбедити неопходне услове за правилно и ефикасно спровођење руског пост његова важна друштвена мисија. Комплекс је планирано мере ће омогућити велике модернизацију инфраструктуре, да се ускладе са захтевима растућег даљину трговине, елиминисати "уска грла" и обезбеди брзо пролаз до примаоца.

Дизајниран од стране једног од водећих међународних консултантских фирми Бостон Цонсутинг Гроуп (БЦГ) документ поставља темеље за одрживи развој и лидерство на тржишту. Грађани спровођења стратегије ће значајно побољшати квалитет поштанских услуга и услуга културе, као и приступ широкој палети финансијских производа широм земље, укључујући у малим насељима. Пословни добиће проширени спектар квалитетних услуга, индивидуални приступ и висок ниво услуге, држава - смањује потребу за финансијску подршку из федералног поштанске службе. Коначно, имплементација стратешких иницијатива руског пост ће бити од користи за економију у целини, стварајући импулс за развој осталих сектора (нпр продаја на даљину).

Кључни стратешки документи који су утврдили вектор развоја домаће поштанске индустрије у претходној деценији - Концепт реструктурирања организација Федералне поштанске службе и Концепт развоја тржишта поштанских комуникација - усвојени су још 2003. године. Ови документи су истекао. Осим тога, 10 година тржишни услови и унутрашња ситуација у предузећу претрпјела су значајне промјене. Промена конкурентског окружења, нови захтјеви за интерне процесе захтијевали су преглед стратешког развоја федералног поштанског оператора.

Основана 2002. године као јединствена ФСУЕ Руска пошта, формирана је од расутих регионалних поштанских предузећа. Већ неколико година, главни напори руководства били су усмерени на стварање интегрисане, добро функционалне поштанске мреже. Следећа фаза, чија је имплементација заиста започела тек 2009. године, била је повлачење компаније на ниво позитивне профитабилности. Пре тога, у року од неколико година, Руска пошта доводила је у државу више милијарде долара губитака.

Од 2009. године, компанија је независно превазишла негативан тренд, постала је профитабилно предузеће и сада генерише годишње повећање профита. Захваљујући томе, савезни поштански оператор је наставио процес инвестирања, почео је спроводити низ мјера у циљу модернизације инфраструктуре, побољшања квалитета услуга и услуга.

Данас, Руска пошта пролази кроз прекретницу. Све већа социјални терет, повећање трошкова за одржавање мреже, модернизацију инфраструктуре и логистике развој, негативни трендови на свјетском тржишту, либерализација домаћег поштанског тржишта, повећана конкуренција и други фактори ризика захтевају од ентитета да почетком примене главних стратешких иницијатива.

Развијена стратегија за развој ФСУЕ Руска пошта у периоду 2012-2016. Претпоставља коришћење сценарија раста профитабилности Поста активним развојем поштанских и банкарских услуга, побољшањем квалитета логистике и оптимизацијом трошкова. Реализација стратегије ће омогућити остваривање прихода од 140 милијарди рубаља до 2016. године, а до 2020. године 208 милијарди рубаља у садашњој вриједности. Због тога ће компанија моћи повећати инвестиције у квалитет и модернизацију.

Најперспективнија подручја пословања за Поште Русије су повећање удела на брзорастућем тржишту парцела и експресно достављање са 33% на 46% и развој финансијских услуга (укључујући и оснивање Поштанске банке). Развој логистике како би се осигурала брзина и поузданост превоза поштанске кореспонденције и ИТ инфраструктуре за ефикасно управљање поштанским токовима побољшаће квалитет услуга. Раст профитабилности мреже може се постићи увођењем нових услуга и повећањем продуктивности рада.

Значај ове тезе лежи у чињеници да је имплементација стратегије развоја ФСУЕ "Пошта Русије" у 2012-2016, значајно утиче на активност предузећа и да ће имати социјално-економски значај и резултат ће бити да се побољша финансијско стање ФСУЕ "руског пост".

Циљ тезе је: проучити стратешке развојне циљеве ФСУ-а Руска пошта у 2012-2016. Главни задаци:

-да проучава стратешке развојне циљеве ФСУ-а Руска пошта;

- да проучавају приоритетне правце развоја предузећа;

- анализа и процена ефикасности Поста Балтасина;

- проширење опсега пружених услуга;

- активности усмерене на повећање ефикасности Поста Балтасина.

Циљ истраживања тезе је развојна стратегија ФСУЕ Руске поште у периоду 2012-2016.

Предмет истраживања је рад Балтасински ЦАП поште АФП "Татарстан-маил", ФГУП "руски Пост".

1. ДЕТЕРМИНАЦИЈА СТРАТЕШКИХ ЦИЉЕВА РАЗВОЈА РУСКЕ МАИЛ

1.1 Проблеми и изазови тренутне ситуације Руске поште

Активност ФСУЕ Руссиан Пост покрива 5 кључних тржишта:

-парцеле и експресна пошта;

-финансијске услуге, укључујући новчане трансфере, прихватање плаћања и испоруку пензија;

Ова тржишта чине око 90% оперативног прихода Руске поште. Још 5% се формира на рачун других прихода. Надокнада државе од пада прихода је око 5%.

Даљи развој руске поште може бити спречен великим бројем озбиљних унутрашњих и спољашњих претњи:

на тржишту писмене кореспонденције:

- Благо смањење укупног тржишног обима очекује се на нивоу од 1% годишње због даљег развоја Интернета и преласка на електронске комуникационе канале;

- конкуренција расте у најатрактивнијим сегментима тржишта - оглашивачке агенције су смањиле удео директног оглашавања које је послала Русија на 30-40%. Усвајање новог закона "о поштанској комуникацији" доприноси погоршању конкуренције на тржишту;

на тржишту телеграма:

- на овом тржишту постоји негативна динамика, број телеграма смањен је у просеку за 6% годишње. Са растућом улогом алтернативних начина преноса информација, предвиђа се даљи пад тржишта са повећањем стопе пада;

на тржишту парцеле и експресне поште:

- тржиште пакета брзо расте, према конзервативним прогнозама до 2020. године тржиште ће се најмање троструко повећати у 2010. години;

- Данас је удео Руског Поста за услуге "Парцела" и "ЕМС" само 30-35%. Истовремено, Руска пошта је најчешће заступљена на овом тржишту у удаљеним регионима, односно у најмање атрактивним сегментима. У најатрактивнијој урбани сегмент, Руска пошта заузима мање од 10% тржишног удјела;

- конкуренција је ојачана проширењем постојећих, уласком нових међународних актера на тржиште, стварањем сопствених услуга испоруке за предузећа и потенцијалним спајањем градских курирских компанија;

на тржишту финансијских услуга:

- Приходи од испоруке пензија ће пасти у периоду од 2016. до 2020. са 22 на 12 милијарди рубаља. замењујући банкарске и социјалне картице. Клијенти заправо остају само најстарији грађани и особе са инвалидитетом које примају пензију са кућном доставом;

- уз задржавање тренутне понуде, приход Руског Поста од плаћања и трансфера смањиће се са 15 на 5-7 милијарди рубаља. до 2020. године због конкуренције банака (првенствено Сбербанке), смањења обима тржишта домаћих трансфера, активног пребацивања купаца на алтернативне канале (банковне картице);

на малопродајном тржишту:

- Очекује се даље повећање конкуренције од трговаца на мало;

- профитабилност трговине на мало пада због прекорачења раста трошкова за фонд плата (ФОТ);

На тржишту претплате:

- обим претплате се смањује услед општег пада на тржишту папира због његове замене путем онлајн ресурса и конкуренције из малопродајних штамаца;

У интерним оперативним факторима:

- Трошкови расте на рачун стопе раста плата, што је брже од инфлације, али је просјечна плата запослених у Руској пошти и даље мања од сличног просјека за земљу. Истовремено, удео ФИТ-а у трошковима компаније износи око 65%;

- низак ниво кадровских квалификација и развоја информационих технологија не омогућавају пружање потребног квалитета услуга;

- низак ниво развоја ИТ инфраструктуре не омогућава оптимизацију ручних процеса и смањење трошкова особља.

Ако не предузмете никакве кораке, до 2016. године очекује се да ће благи пад прихода у реалним условима (у 2010. години) достици 93 милијарде рубаља. Очекује се озбиљан пад учешћа на тржиштима слова и финансијских услуга (обим последње ће се смањити за око два пута). Приход од сегмента парцеле ће порасти, упркос паду удјела, због снажног раста тржишта. Профитабилност предузећа у односу на тренутни ниво значајно ће се смањити. Ниво непрофитабилности зависи од тога да ли ће федерална извршна тела наставити да подржавају Пост Русије у садашњем обиму. Ако је тако, годишњи губици ће бити 7-8% прихода, али уколико нема субвенција, оперативни губици ће износити 15% прихода у 2020. години. Нова развојна стратегија треба да заустави постојеће негативне процесе и обезбеди дугорочну одрживост и развој руске поште.

1.2 Стратешки циљеви развоја предузећа

Стратегија развоја руске поште има за циљ реализацију три стратешка циља:

Раст продаје:

- кључни правац Стратегије развоја: раст продаје на писменој кореспондентној тржишту услед развоја понуде производа и пораста продаје на тржишту испоруке пакета услед развоја услуга компаније на растућем тржишту.

Побољшање квалитета пружања услуга:

- да постигну водећу позицију у високо конкурентном окружењу побољшавајући квалитет пружања услуга кроз развој пројектоване технолошке инфраструктуре

- како би се осигурало смањење услова испоруке, раст сигурности поштанских пошиљки и побољшање квалитета услуге клијената, осигуравајући раст перципираног квалитета услуга које пружају потрошачи.

- имплементација економија обима услед повећања обима продаје и доследне примене главних иницијатива за смањење трошкова обезбедиће повратак предузећа на средњи рок.

Пре предузећа постоји избор између три сценарија даљег развоја. Критеријуми за избор су: потенцијал за раст прихода, профитабилност, потреба за државном подршком, трошкови пословања. Истовремено, Руска пошта треба наставити да испуни своју друштвену функцију како би обезбедила размену информација за становнике Русије. Прва шема промјена је одржавање постојећег пословног модела уз умерено реструктурирање инфраструктуре и повећање ефикасности - модел УСПС. Друга опција, с циљем смањења трошкова - модела "Сбербанке". Ова опција подразумијева агресивно смањење мреже пошта (2/3 ће бити затворено), ликвидација канцеларија за губитак, концентрација на кључне услуге. Трећи модел (Деутсцхе Пост модел) претпоставља оријентацију ка расту обима пружених услуга, пре свега путем писама, пакета и финансијских / банкарских услуга, кроз реструктурирање логистике и мрежних процеса како би се побољшао квалитет услуга које очекују потрошачи.

Анализа три парадигме развоја показала је да је модел интензивног раста запремина пожељнији због концентрације на побољшању квалитета. Први сценарио доводи до слабих оперативних и финансијских показатеља учинка и захтева повећано финансирање владе. Друга схема може бити атрактивна са становишта финансирања, али не дозвољава испуњавање друштвене функције Руске поште. Трећи модел је најтежи са аспекта имплементације, који захтева значајне финансијске и менаџерске напоре. Међутим, то омогућава да се обезбеди дугорочни развој пословања и истовремено испуњавање друштвеног задатка.

Листа приоритетних праваца развоја предузећа, обезбеђујући постизање стратешких циљева.

За сваки од смерница развоја развијени су циљни показатељи и акциони план за њихову имплементацију, узимајући у обзир најверјетније спољне факторе. Приликом примене неповољних фактора вањског окружења могуће је одступање од приоритетних развојних линија. Треба имати на уму да за сваки од ових курсева постоје различити кључни фактори утицаја.

За правац "Писана преписка" постоје два сценарија за развој:

- Први сценарио би довести до дуплирања тржишта слова у сегменту Б2Ц, потенцијално тржиште се обрачунава узимајући у обзир чињеницу да је, прво, у рекламирање сегменту традиционалног оглашавања на папиру ће бити у умереним темпом замењен оглашавања у онлине каналу, и друго, у директном слања ће оглашавање сегменту наставити умереним темпом развија конкуренција;

- Други сценарио прописује потребу да се писмено кореспондентско тржиште задржи агресивним замјеном традиционалних канала писане комуникације с онлине технологијама и брзим повећањем конкуренције. У табели. 1.1 представља факторе заштите животне средине који повећавају вероватноћу успјешне имплементације сценарија.

Табела 1.1 - Фактори и сценарији за развој смера "Писана преписка"

Реализација развојног потенцијала слова на тржишту (1.5 пута до 2016. године) у Б2Ц сегменту

Економски раст пружа раст потреба за традиционалним поштанским услугама

Очување ниског нивоа конкуренције

Раст посла због потребе поштарских услуга кроз креирање нових производа и активно промовисање услуге

Умерена замена директне поште штампаних производа путем Интернет канала

Задржавање писаног кореспондентског тржишта

Умерен економски раст

Раст конкуренције у сегменту директне поште штампаних производа

Раст посла због потребе поштарских услуга кроз креирање нових производа и активно промовисање услуге

Агресивна замена директне поште штампаних производа путем Интернет канала

Узимајући у обзир трендове у писаној кореспонденцији тржишта, приоритетни сценарио развоја је "Реализација развојног потенцијала тржишта слова (1,5 пута до 2016. године) у сегменту Б2Ц".

У правцу "Парцела и ЕМС" могућа су три сценарија:

- први сценарио је оптимистичан, предвиђа водећу руску пошту у основној служби (слање пакета) и "ЕМС" - у нишу хитних испорука пакета и терета. Овај развој догађаја је реалан са спорим растом конкуренције и истовремено брзим растом потребе за хитном испоруком у Русији;

-Други сценарио подразумијева повећање учешћа брзог раста тржишта парцела (два пута прије 2016. године) и стварања свеобухватне услуге за електронску трговину засновану на ЕМС-у. Међу условима за спровођење такве прогнозе је брз раст онлине трговине, висока конкуренција, раст сегмента експресне испоруке;

-Трећи сценарио има за циљ заштиту тренутне позиције Руске поште у правцу "Парцела и ЕМС" и може се играти у условима умереног економског раста и агресивне конкуренције.

У табели. 1.2 наводи факторе вањског окружења који повећавају вероватноћу успјешне имплементације датог сценарија.

Табела 1.2 - Фактори и сценарији за развој "парцела и ЕМС"

Руска пошта је лидер у основној служби, "ЕМС" је лидер у ниши хитних испорука

Висок економски раст

Слаб развој, нижа конкуренција

Брзи развој потребе за хитном испоруком

Раст учешћа на растућем расту тржишта (три пута) и стварању свеобухватне услуге за електронску трговину на бази ЕМС

Висок економски раст - високе стопе развоја онлине трговине

Наставак високих стопа раста конкуренције

Умјерен развој потребе за хитном испоруком

Појава потребе за свеобухватном услугом за онлине трговину

Заштита тренутне позиције Руске поште у правцу "Парцела и ЕМС"

Умерен економски раст

Очување потребе за основним услугама пакета изван великих градова

С обзиром на преовлађујуће тржишних трендова приоритета сценарио је "удео пораст од 33% до 46% у брзој тржишту (два до 2016) парцела и стварање интегрисаних услуга за е-трговину."

За правац "Финансијских услуга" израчунавају се три развојна сценарија:

-Први сценарио предвиђа стварање Пост банке за дугорочни раст на тржишту финансијских услуга;

-други сценарио предвиђа развој финансијских услуга без добијања дозволе за банкарство, у случају да држава донесе негативну одлуку о оснивању Поштанске банке;

-Трећи сценарио је намењен само очувању тренутног портфолија производа.

У табели. 1.3. Показује факторе заштите животне средине који повећавају вероватноћу успешне примене одређеног сценарија.

Табела 1.3 - Фактори и сценарији за развој "парцела и ЕМС"

Стварање Пост банке за дугорочни раст на тржишту финансијских услуга

Умерен развој малопродајних банкарских услуга потрошача у регионима

Раст потреба за финансијским производима у регионима

Слаба навика потрошње финансијских услуга на мрежи

Споро продор брзог интернета изван великих градова (до 50% становништва Русије до 2020. године)

Развој финансијских услуга без дозволе за банкарство

Умерен развој малопродајних банкарских услуга потрошача у регионима

Ограничене потребе у финансијским производима у регионима

Слаба навика потрошње финансијских услуга на мрежи

Умерено продирање брзог интернета изван великих градова (до 70% руског становништва до 2020. године)

Очување тренутног портфолиа производа

Раст банкарског сектора, продор банака у регионе

Ниски захтеви за финансијске производе у регионима

Широко коришћење финансијских услуга на мрежи

Значајан развој електронских платних система услед пенетрације Интернета са брзим приступом (до 90% руског становништва до 2020. године)

Узимајући у обзир трендове на тржишту, сценарио приоритетног развоја је "Стварање постне банке за дугорочни раст на тржишту финансијских услуга".

У правцу "трговине на мало" постоје три сценарија за развој:

-Први сценарио представља очекивања да ће посао мало руског Пост даље развијати због ниских конкуренције организоване малопродајне и онлине продавница, а компанија ће надокнадити губитке настале као последица пада обима од писама;

-Други сценарио предлаже предузеће да се повуче из непоштене трговине на мало у граду, чувајући га у селу. Предуслови за овакав развој укорењена у расту потражње за поштанске и финансијске услуге у граду, засићене истовремено о испоруци робе, као и умерене конкуренције у малопродаји у руралним областима и да је немогуће да се оптимизује мрежу поштама руралних због регулаторних рестрикција ;

-Трећи сценарио носи излаз не-поште трговини на мало на дуги рок - под условом да је потреба за поштанске и финансијске услуге у граду ће расти у природи врло брзо ће се развијати организованог малопродаје и мрежу поштама руралних ће проћи оптимизацију због промена у броју стандарда популације, која се може приписати једном ОПС-у.

У табели. 1.4 представља факторе заштите животне средине који повећавају вероватноћу успешне примене одређеног сценарија.

Табела 1.4 - Утицај екстерних фактора на успех развојних сценарија

Развој малопродајног пословања Руске поште

Брзи раст прихода руралног становништва

Низак регионални развој организованог малопродаје

Смањење обима потрошње поштанских и финансијских услуга

Немогућност оптимизације мреже руралних ТСО-а због регулаторних ограничења

Излаз из неспецијалне трговине на мало у граду, и очувања у селу

Умјерен раст прихода руралног становништва

Модеран регионални развој организованог малопродаје

Даљи раст тражње за поштанским и финансијским услугама у граду

Немогућност оптимизације мреже руралних ТСО-а због регулаторних ограничења

Излази из не-пост малопродаје на дужи рок

Умјерен раст прихода руралног становништва

Брзи регионални развој организованог малопродаје

Даљи раст тражње за поштанским и финансијским услугама у граду

Могућност оптимизације ОПС мреже

Узимајући у обзир актуелне трендове и потребе Руске поште у оптимизацији мреже поштанских услуга, приоритетни сценарио за развој је "Излазак из не-поштанске трговине на мало у дугорочном периоду".

Приоритети за развој оперативних (логистика и мрежа поштанских објеката) и функционалних области у великој мјери одређују одабране стратегије у подручјима дјеловања. Кључна ограничења су регулаторни механизми и финансијске потребе, укључујући циљане субвенције држави.

У области "Мрежа" ( "Нетворк" - скуп поштама и грана ФСУЕ "руског Пост") развој је приоритет, "доступност раста у граду и оптимизацију мреже пошта руралних." Оптимизација мреже значајно ће смањити трошкове, уз задржавање нивоа квалитета, али ће захтијевати промјене у регулаторним документима. Штеди струја регулисање мреже пошта ограничавају могућности оптимизације и довести до пораста субвенција ОПС мреже у будућности.

У оквиру функционалних области, развојни приоритет је "Пружање пратећих процеса првенствено путем информационих технологија, развој кадровских вјештина и реорганизација ових процеса." То ће захтијевати координацију реорганизације предузећа и њене даље корпорације за повећање ефикасности. Пројекат који је најинтензивнији у капиталу у функционалном дијелу је развој ИТ система. Присуство или одсуство државне подршке утврдиће брзину промена.

2. ЛИСТА ПРИОРИТЕТНИХ ПРАВИЛНИКА РАЗВОЈА ПРЕДУЗЕЋА, ПРУЖАЊЕ ДОСТИГНУЋА СТРАТЕШКИХ ЦИЉЕВА

2.1 Списак активности у области активности "Писмена преписка", "Парцеле", "ЕМС", "Финансијске услуге"

Тржиште писмене кореспонденције у 2010. години износило је 2,7 милијарди артикала. У новчаном износу, тржишни обим је око 38 милијарди рубаља. У исто време 38% тржишта чине за слање бизнис појединаца на одлазак из државе и појединаца чинили 24%, сегмент пословања за пословање у Русији је мали - око 7%, око 7% су поштарина стање посао.

Руска пошта остаје највећи играч на овом тржишту са укупним уделом од око 75%. Међутим, у многим сегментима конкуренција већ постоји и наставља да се развија. Конкретно, у Б2Б сектору удио Поста није више од 40%, у Б2Ц - 70%. Најатрактивнији под Б2Ц сегментима, као што је ширење рекламе и понашања поруку маркетиншким кампањама, удео руског Пост не прелази 30-40%.. Главни конкуренти су локални пошта курирске компаније и екпресс деливери сервис.

Поред тога, очекује се повећана конкуренција усвајањем новог закона "О поштанској комуникацији", који повећава могућности за учеснике на тржишту.

Поред директне конкуренције са другим играчима за учешће на тржишту, потенцијална претња пошти је смањење величине сегмената због настанка могућности за примање услуге на различит начин. Конкретно, алтернатива личним писама су е-маил и инстант поруке ("Скипе", "Сипнет", итд.), Друштвене мреже. У пословним и владиним сегментима, развој електронског управљања документима вероватно ће смањити величину тржишта.

Главни потенцијал раста руског тржишта је у Б2Ц сегменту. Прво, тржиште још није исцрпљена - удео директне дистрибуције (углавном узгајају се у курирских предузећа) на тржишту оглашавања у Русији износи око 1%, док је у развијеним тржиштима достиже 13-17%, док су трошкови привлачења клијената упоредива са оглашавањем у часописима и новинама, а нижа од оглашавања на телевизији. Тржишни сегмент који се расправља је спреман за значајну промјену понуде производа, а не само за раст основног квалитета. Ако се промене имплементирају, стопа раста износиће око 13%, иначе - 1%. Раст удела директног оглашавања са 1% на 3% доведеће до раста прихода са 3,5 милијарди рубаља. у 2010. на 13 милијарди рубаља. у 2016. години у ценама 2010.

Ниске тренутне вредности броја ставки у индексу године у сегменту правних лица, са једне стране, данас нуди базу сразмерно квалитету (брзина, испорука на време, поузданости), с друге стране - објашњава понуду производа неслагања и кориснички сервис очекивања.

Важан фактор успјеха је и квалитет услуге у продаји, пружању услуга и попуњавању услуга. Корисници Руског поста требају побољшати систем праћења предмета, побољшати квалитет услуге у продаји, развој попродајних услуга.

Стога, Руска пошта има перспективе и остаје лидера на тржишту писаних кореспонденција, да у 2016. години развије тржиште за скоро 1,5 пута у цијенама за 2010. годину и да ојача свој удио са 75% на 85%. Ово ће повећати приход за 1,45 пута у 2010. години. Ако се сачува тренутна понуда понуде, асортиман и квалитет, очекује се да ће приход до 2016. године смањити приход од 14%.

Постизање овог циља - повећање обима активности у сектору писама за 1,3 пута - захтевају спровођење сложених великих промена у области основних квалитета услуга и у развоју тржишних односа и клијента (увођење нових услуга и унапређење нивоа услуга).

При изради Стратегије развоја разматрано је јединствено тржиште парцела, хитна и курирска испорука. Ово је због чињенице да су границе сегмената условне, клијентска база је слична, клијенти се крећу од сегмента до сегмента, зависно од тренутне понуде и потребе.

Тржиште је хомогени скуп потрошача, са истим крајњим циљем куповине услуге, исти захтјеви за услугу. Тренутно, захтеви потрошача за пренос пакета и хитних пошиљки су упоредиви. Тржишта курирске доставе, пакети и експресна испорука се спајају на јединствено тржиште.

Приликом утврђивања тежине тржишне границе је дефинисана граница тржишта - не више од 32 кг, потребно је, као део играча је присутна на тржишту терета. Поред тога, унутар тржишта су идентификовани сегменте купаца: одступање од комерцијалних организација за предузећа (Б2Б), одлазак из комерцијалних организација потрошача - Појединци (Б2Ц) и одступање од појединаца појединцима (Ц2Ц).

Укупна величина тржишта у 2010. износила је 33,4 милијарде рубаља. Већ данас, више од половине (53%) представља сегмент Б2Ц - углавном каталог продаје и онлине трговине. Удео Б2Б-сегмента је око 39%, слање појединаца - око 8%.

Компаније које пружају експресне услуге данас контролишу око 45% укупног тржишта, углавном због доминантног (90%) присутности у Б2Б сегменту. Око 50% сегмента Б2Ц контролише локални курир и властите услуге испоруке за продавнице удаљене локације. Руска пошта контролише сегмент Ц2Ц испорука - њен удео у овом сегменту је 70%. Кумулативни удио руског поста за услуге "Парцела" и "ЕМС" на тржишту износи око 33,5%.

С обзиром на величину земље, разликују се концентрација економске активности, ниво конкуренције и потрошачке навике, пет различитих географских сегмената тржишта:

- у великим градовима - 34% тржишта;

-између великих градова - 13%;

-у великим регионима - 13%;

-други унутрашњи - 22%;

- међународне пошиљке - 18%.

Висок удео урбаног сегмента објашњава се у овој фази развоја концентрацијом у градовима онлине трговине.

Услуге "Парцеле" и «ЕМС» има слабу позицију за испоруку у великим градовима - деле мање од 10%, умерено - у сегментима Б, Ц и Е (редослед 20-35%), јак и - што је сегмент Д (90%) Год сегменту.У највише слаба конкуренција, као и остали играчи немају своју мрежу овде. Ниска заступљеност у највећем делу града представљају претњу за даљи развој руске поста на овом тржишту.

За добитници најважнијих критеријума квалитета су брзина испоруке (не би требало да прелази 5-7 дана у Русији као целини), а испорука до врата. Значај испоруке вратима је већи за купце на мрежи. Руски Пошта (са изузетком ЕМС услуга) не пружа услуге на вратима, која стимулише развој курирских услуга у градовима и предузећа за експресном доставом.

Руски порука са "пакетима" услуга и "ЕМС" има атрактиван конкурентне понуде само регионалним сегментима Ц и Д. сегмент са нивоа брзине и поузданости је релативно висока на сличан ( "ЕМС") или ниже ( "пакети") цена. Пошта Русије је практично једина компанија са испоруком у Д сегменту, захваљујући широком мрежом филијала. У другим сегментима, посебно у граду, квалитет услуга и испод очекивања купаца.

Са Очекује се усвајање новог Закона "О поштанског саобраћаја" додатно повећати у конкуренцији, како због развоја тренутних играча, уласка нових фирми и постојећих локалних удружења предузећа у оквиру нових правила о приступању поштанских мрежа и е-маил саобраћаја пасс.

Стратегија развоја услуга "Парцелс" и "ЕМС" је стратегија агресивног раста у свим сегментима. Као резултат тога, тржишно учешће руске Маил Сервице "парцела" и "ЕМС" ће се повећати са 33% на 39%, раст прихода ће поскупети три пута у 2010. години. Реализација овог циља захтева, пре свега, побољшање квалитета основних услуга, унапређење и јасно позиционирање производног портфолиа руског пост, побољшање квалитета услуга.

Док побољшање квалитета испоруке (брзина и поузданост) од руског пост, услуге 'ЕМС "и" пакета "у многим географским сегментима су конкурентни. Дугорочно, ЕМС постаје пуноправни играч на тржиштима превоза и експресне испоруке. До 2016. године, потражња за експресном испоруком ствараће инфраструктуру за пружање услуга у густо насељеним регионима.

У кратком и средњем року, "ЕМС" услуга подржава вредности "парцела" сервиса као високо-квалитетног снабдевања стандардне испоруке и истовремено почиње да игра улогу свеобухватног предлога за е-трговину. Руски порука побољшава квалитет у свим сегментима, са фокусом на сегмента Ц & Д, у исто време "ЕМС" пружа поуздану инфраструктуру сегмената А и Б. У средњем року са руским Пост "парцела" услуга и "ЕМС" предлог интегрише у стандардни сегмент. У брзо растућем пољу онлајн трговине доставом је само један од елемената цене робе. Сервис «ЕМС» у средњем року могу значајно да повећају своје учешће у стварању е-трговине и стварање таквих интегрисаних услуга ће омогућити «ЕМС» 30% повећање прихода од онлајн купаца.

Руска пошта је 2010. године остварила финансијске услуге од 38 милијарди рубаља. (37% укупних прихода). Финансијске услуге Поста Русије укључују прихватање плаћања (18% послова), трансфери новца (22%) и испорука пензија (60%). Истовремено, уколико руска пошта има удео од око 50% на тржишту за испоруку пензија и социјалних давања, у другим сегментима тржишни удео Руске поште не прелази 15%. На сегменту монетарних насеља, Руска пошта послује у пет главних подсегмента, а заузима следеће тржишне дионице.

- преноси преко Русије са физичког лица на појединце - удео Руског Поста у овом сегменту је

- плаћања појединаца пословима за робу (трговина на даљину) - учешће руске поште у овом сегменту је

- плаћања појединаца пословним субјектима за услуге, укључујући и кредите, - удео Руског Поста у овом сегменту

- међународни трансфери из ЦИС-а - удео руског поста у овом сегменту је

- пословање са појединцима - удео Руског Поста у овом сегменту је незнатан.

Данас Руска пошта остаје највећи играч на руском тржишту пензија. База клијената у 2010. години износила је око 21 милиона људи. Позиција Русије добија провизију од 1,17% од промета пензија. Са просечном пензијом од око 8 хиљада рубаља. ово не дозвољава у потпуности покривање пуне (прерасподјеле) трошкова за испоруку пензија. Ипак, задржавање плаћања пензија је од кључне важности за Пошта Русије, с обзиром да су варијабилни трошкови знатно нижи од пуних, што омогућава смањење оптерећења другим предузећима Руске поште.

Финансијско пословање Поште Русије би могла да изгуби у 2016. на половину прихода, као у свакој од тржишних сегмената финансијских услуга формирана опасност од развоја. Ако се ништа не предузме, пост је приход од услуга, "Примање уплата" и "дознаке" ће пасти у 2016. на 15 милијарди рубаља. до 10-12 милијарди рубаља. Пад прихода је како због смањења појединих сегмената тржишта (као што су унутрашњи трансфери на тржишту) и уз активну транзиције купаца да користе друге канале (банкарство, онлајн плаћања, за плаћање преко терминала) и развој штедионице. плаћање терминала систем прошири своју понуду производа у комуналним тржишта плаћања, телефоније и микро кредите. Сбербанка продаје канцеларије истовар програма, побољшање квалитета услуга.

Активности руске поште на испоруци пензија такође су угрожене. Већ данас Руска пошта годишње губи око 2% базе клијената због замене од стране нових пензионера који су учесници плата пројеката банака. Додатна опасност је увођење социјалних картица. Смањење базе клијената, ако прелазак пензија на социјалне картице постане обавезан, износи додатних 25-30% до 2016. године. У ствари, испорука ће се вршити само пензионерима и особама са инвалидитетом који не могу напустити кућу. Приходи ће се смањити за пола.

У циљу очувања прихода Поста од финансијских услуга у средњорочном периоду потребно је спровести низ иницијатива на тржишту плаћања и трансфера:

-ускладити тарифе за интерне трансфере у складу са конкуренцијом, оставити тарифе Јединственог система поштанских трансфера (ЕМС) само у тачкама где нема "брзе и бесне" услуге;

- истоварити поште: инсталирати 18.000 терминала у

16 хиљада канцеларија, обезбеђују висококвалитетне ИТ безбедности, управљају врхунском активношћу - додају оператера почетком месеца на 11 хиљада канцеларија;

- да преведу трансфере "Фаст анд Фуриоус" на тржиште ЗНД, користећи уговоре са 2-3 интегратора и банака;

- Развити програм лојалности и увести интернет стицање;

- користите менаџер једног клијента за рад са послодавцима (онлине и каталог) - клијенти услуге "готовине на испоруци".

Реализација ових иницијатива додатно ће зарадити око 17,5 милијарди рубаља. у 2016. години, у поређењу са 20,5 милијарди рубаља, што може добити, уколико се промене развију у складу са сценаријем одржавања тренутног статуса куо Руске поште. Додатни акумулирани приход за 2011-2015 биће 30 милијарди рубаља, уз додатне трошкове за реализацију иницијатива од 12-13 милијарди рубаља. за исти период.

На тржишту пензијских прихода неопходно је бранити позицију поједностављења скупова функционалних и социјалних услуга (без кредита и обрачунавања камате) и добити дозволу за издавање. То ће омогућити компензацију до 2020. године за више од половине губитака. За реализацију ове идеје потребно је око 2,5-3,5 милијарди рубаља. инвестиција, док је сложеност његове примене веома висока, али је способност да се штеди приход од служења пензионера приликом стварања од стране банкарског института Пост Русије много већи.

Скуп активности везаних за аутоматизацију благајник и рачуноводствених докумената који циркулишу између регионалних огранака руског Пост и регионалне канцеларије Фонда ПИО у оквиру стварања електронског документа је детаљно описано у Програму иновативног развоја.

Тако, у средњем року (до 2016. године), могуће је задржати приходе од финансијских услуга на нивоу од 35-40 милијарди рубаља. Додатни акумулирани новчани ток биће око 30-40 милијарди рубаља.

Дугорочно, Руској пошти је тешко да задржи садашњи ниво прихода од финансијских услуга због конкуренције банака. Даљи развој Поста у сектору финансијских услуга може пружити Поштанска банка.

Данас, Пошта остаје потенцијал за стварање поштанске банке, али је важно да не пропустите поенту: Становништво предлоге у масовној клијента сегменту неразвијеном (посебно у регионима) у, али ситуација се брзо мења.

Поред тога, тржишне могућности у Руској Пост такође има значајну унутрашњих капацитета за изградњу ефикасне и успешне банке: Поште мрежу, празан простор у граду, спреман корисничку базу за тренутне финансијске производе, на лицу места особље, могућност брзог распоређивања банкарских услуга у оквиру ОПС мреже. У оквиру Стратегије развоја под условом значајно смањење у мрежи за 25-30%, међутим, да је готово никакав утицај на изгледе за стварање поштанске банке, јер је мрежа ће и даље бити највећи у Русији (30 хиљада. За 12 хиљада грана Сбербанке.) и главни приход банке ће пасти на сред града, где се одржава мрежа. За успех пројекта захтевала Пост да поштује низ услова, укључујући:

-уложити најмање 20 милијарди рубаља у банку. (стицање удела, учешће у додатним емисијама Поштанске банке) и задржавање контролног удела у дионицама;

- пронаћи јаког партнера да успостави банку, и / или довести јак тим и инвеститора за додатних пет кључних компетенција: управљање велики продајни мрежу филијала, искуство у продаји банкарских услуга, управљања кредитним ризиком, усклађен са захтевима капитала и средстава (учешће у под-кредита), ИТ организације -платформе.

Тржишна понуда банке је ограничен скуп једноставних, повољних и јефтинијих малопродајних производа за масовни сегмент у шетњи. Позиционирање банке у масовном сегменту омогућиће до 2020. године да преузме 6-7% кредита становништву и 7-8% у депозите становништва. Мрежа филијала би требала бити распоређена у убрзаном режиму, како не би пропустила тренутак и не би дала масовно тржиште конкуренту. Локација канцеларија у областима Поста омогућиће пуну размену мреже за 5-6 година.

Ретаил сегмент банкарског тржишта ће бити атрактиван у 2012-2016 година., Приходи од пословања са становништвом ће расти брже него приход од сегменту пословања са привредом у просеку од 3% годишње. Ниво конкуренције у корпоративном сектору је много већи. У наредних десет година, приход тржишта малопродајних банака у Русији ће порасти у просеку за 12% годишње и износиће 1.640 милијарди рубаља. у 2020. години. Готовински кредити и хипотеке - највећи у смислу кредитних производа у 2020. години, али је њихов раст бити ограничен захтевима ХМЛА (Агенција хипотекарних кредита) на хипотеке и интензивирање сестринских банака аутомобила. До 2020. године текући рачуни чине око 30% обима депозита и доносиће око 80% укупних прихода од депозита.

Постојећи и нови играчи на тржишту концентришу се на горње масовне, масовно богате и богате клијентске сегменте. Истовремено, пензионери, радници и запослени - текући потрошачи услуга "Руски пост" - донијети ће више од 40% прихода сектора становништва у 2020. години. До једне трећине пензионера, радника и радника живи у насељима где данас само Сбербанк пружа банкарске услуге.

Додатни приход за Пост Банк може да обезбеди мала и средња предузећа. Низак ниво коришћења услуга електронског банкарства у микро-пословном сегменту (посебно међу приватним предузетницима) одређује услове за географску близину банкарских филијала. Укупна циљна база клијената је око 3,1 милиона предузећа.

Услуге поштанске банке биће понуђене у четири врсте филијала:

- кредитних центара у великим градовима, рад са корпоративним клијентима и хипотекама. Планирано је створити 96 кредитних центара у градовима са популацијом од преко 300 хиљада људи;

- Стандардне канцеларије које послују поред појединаца са малим и средњим предузећима. Пројектовано 600 стандардних канцеларија у канцеларијама руске поште са клијентским протоком од преко 11 хиљада људи;

- мини канцеларије (наменски прозори) који нуде читав низ услуга за појединце (осим хипотеке). 11.500 наменских прозора биће отворено у канцеларијама руске поште са просечним протоком клијента;

- комбиновани прозори - све остале филијале Руске поште ће бити опремљене и за сервисирање клијената банке. Очекује се да ће 27.800 продајних места Руске поште бити опремљене комуникацијама и материјалима за продају банкарских услуга.

Мрежа експозитура биће распоређена у убрзаном режиму, како не би пропустила тренутак и не одустала од масовних тржишта конкурентима. Положај свих канцеларија у областима Руске поште ће пружити могућност да се 5-6 година проведе у потпуности са мрежом, захваљујући чињеници да су клијентска база и главна инфраструктура већ спремни. Прелазак постојећег особља у Поште ће убрзати попуњавање слободних радних мјеста и значајно побољшати квалитет услуге за кориснике.

Канцеларијска продаја банке биће ојачана коришћењем алтернативних иновативних канала:

- Интернет продаја и онлине банкарство као савремени и захтевани интерфејс за управљање услугама за кориснике ће привући представнике средњих и малих предузећа, студенте и богатије клијенте;

-24-часовни позивни центар ће пружити корисницима сталну подршку;

-услуге мобилне банке засноване на услугама Поштанске банке ће учинити услуге приступачним, због преваленције мобилне комуникације.

Стварање Поштанске банке ће довести до парцијалне канибализације текућег прихода Поста од финансијских услуга. Стратешке иницијативе у плаћању и трансферима треба да минимизирају овај ефекат. Додатни профит од стварања руске Пост банке ће се састојати од плаћања закупа (до 3 милијарде рубаља.), Накнаде за цаннибализатион (до 5 милијарди. Руб.), Акционара дивиденде (до 8 милијарди.). Истовремено, укупни приходи из финансијског сектора руске поште биће 43-45 милијарди рубаља. у 2020; очекује се да ће акумулирани новчани ток бити око 60 милијарди рубаља. у 2020; вредност учешћа руске поште у банци ће бити 90-110 милијарди рубаља. до 2020; и 20 милијарди рубаља. улагања у 2012-2016. Укупна количина новца коју пошта треба послати како би задржала контролни улог у Пост банци ће бити 20 милијарди рубаља. на овом планском хоризонту.

Оснивање Поштанске банке ће повећати приходе од финансијског сектора Руске поште и осигурати дугорочну стабилност пословања.

Циљеви Руског поста у сфери финансијских услуга су очување текућих прихода на нивоу од 32 до 38 милијарди рубаља. у 2016. и стварање Поштанске банке са капитализацијом у 2020. години од око 200 милијарди рубаља. За то је неопходно спровести програм стратешких иницијатива.

Оснивање Пост банке са капитализацијом у 2020. години од око 200 милијарди рубаља. захтева:

-да реши организациона питања одређивањем облика учешћа поште;

-нацртати тим са искуством у креирању понуда за банкарство;

- формирају производну линију и пословни план;

-организовати 300 пилот канцеларија, скалирати мрежу ОПС-а;

-интегришу и скали примену информационих технологија.

3. АНАЛИЗА ФУНКЦИЈЕ УНУТРАШЊИХ И ЗАНИМЉИВИХ ОКРУЖЕЊА "РУСКИ ПОСТ"

3.1 Тренутно стање ФСУЕ Руског Поста: анализа унутрашњег окружења

Руска пошта је један од кључних елемената националне инфраструктуре. Предузеће има велики утицај на развој других индустрија, пружање услуга за испоруку робе, подршку размени корпоративне документације, пружање услуга директног оглашавања. Руска пошта такође носи висок друштвени терет, обезбеђује размену информација између региона земље и да је један од највећих послодаваца. На годишњем нивоу, Руска пошта служи десетинама милиона клијената широм земље, пружајући широк спектар поштанских и финансијских услуга, пружајући годишње:

-2,8 милиона експресних предмета;

-1,7 милијарди примерака новина и часописа;

-113 милиона јединица трансфера новца;

-595 милиона комуналних и других плаћања;

-488 милиона јединица уплата пензија и накнада.

Не бити банкарска институција и пружање ограничен спектар финансијских услуга, руске Пост би обима финансијских трансакција је једна од највећих компанија које пружају малопродајне платне и обрачунске службе. Руски порука бренд је један од најпрепознатљивијих и веродостојан - у рејтингу поверења брендова, састављених од истраживања холдинг "ромир" у 2010. години, Руски порука заузима прво место.

У 2009. години, први пут последњих година, компанија је успела да постигне прекидну активност тако што је превазишла раст прихода над трошковима. Профитабилност компаније према приходима у 2011. години износила је око 0,5%. Такође, до 2010. године компанија је повећала своје годишње инвестиције за четири пута у односу на 2008. годину, иако је њихов ниво остао знатно нижи него што је потребно за обимно обнављање инфраструктуре и прелазак на савремене производне технологије. Индикатор прихода по запосленом има позитивну динамику на нивоу од 16% годишње.

Табела 3.1 приказује индикаторе ликвидности предузећа.